早在剛進(jìn)建行的時候，就聽說過郴州南大支行，那是在一次講座中，聽到了時任南大支行行長的周沨女士做的有關(guān)南大服務(wù)客戶的報告。聽完以后感觸頗多，能夠那樣為客戶服務(wù)、為客戶著想、為客戶排憂解難，實(shí)屬不易。今年是省行提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在省行召開的動員大會上，再一次聆聽了南大支行李莎行長做的經(jīng)驗(yàn)報告，時間過去了好幾年，南大行長換了，員工換了，但是他們的服務(wù)理念沒變，服務(wù)方式?jīng)]變，就像劉力耕行長說的那樣，“南大是我們自創(chuàng)的服務(wù)品牌，沒有任何修飾和捏造”，南大的服務(wù)精神值得我們每一個建行人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。
在報告中，有一句話給我印象最深，那就是南大人把客戶看做是比我們自己還重要的人，這一點(diǎn)才是服務(wù)的根本。李莎行長在報告中說，服務(wù)行業(yè)喜歡 把客戶比作上帝，上帝遙不可及，誰也沒有見過上帝長什么樣子。也有人說客戶是親人，但是因?yàn)槭煜�，所以有時候我們在親人面前也會有松懈，有任性的時候，對客戶來說那也是不對的。所以只有把客戶看作是比我們自己還重要的人，我們才會始終繃緊服務(wù)客戶那根弦，時刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在聽的過程中，我還有一點(diǎn)明顯的感覺，那就是南大人服務(wù)客戶并沒有等級貴賤之分，對待VIP客戶和普通客戶都是一樣熱情、耐心和真誠，只要是到過南大的人，對那里的服務(wù)都是由衷的贊嘆，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，很多普通客戶漸漸成為了VIP客戶，VIP客戶又不斷介紹VIP客戶進(jìn)來，所以南大客戶的忠誠度可以說是其他網(wǎng)點(diǎn)無法比擬的，李莎行長驕傲的說：“離開郴州還來我們南大辦業(yè)務(wù)的客戶比比皆是”，這確實(shí)是南大的驕傲，更是我們建行的驕傲。
在報告中，李莎行長還說到了南大的團(tuán)隊(duì)打造，在對員工的培訓(xùn)、晉升通道的建設(shè)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等等方面都有很好的做法，在南大，不僅客戶是忠誠的，每一個員工也是以行為家，連員工家屬也無一例外。每一個到南大的員工都能很快進(jìn)入角色，成為一名合格的南大人。
這次的動員會讓我受益匪淺，身在基層網(wǎng)點(diǎn)，我很深刻的認(rèn)識到自己跟南大人存在的差距，同時學(xué)到了很多好的方法，建行只有一個南大是不夠的，需要千千萬萬個像南大這樣的網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出來，才能支撐起建設(shè)銀行更加美好的明天，讓我們都向南大看齊，為建設(shè)銀行更加輝煌的明天而努力奮斗！
