銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而作為服務(wù)的基礎(chǔ)要素，禮儀的質(zhì)素高低的就顯得尤為重要。從這個(gè)“禮”字，我也衍生出幾種理解，和大家一起分享。
禮——“立”。人類的進(jìn)化從爬行到直立行走，花了若干年。我們從嬰兒變成成人，“立”都是一個(gè)最基本的技能，可見，“立”是做人的根本。那么當(dāng)我們以我們訓(xùn)練有素的站姿、走姿等這些規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)姿態(tài)，展現(xiàn)良好的身體語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，立于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，才能給客戶留下良好的印象，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能樹立起良好的企業(yè)社會(huì)形象。所以說，學(xué)禮儀，首先要學(xué)的是“立”。
禮——“犁”。莊稼人都知道，犁是獲取收獲的第一步，犁田最需要的是什么，是老黃牛的精神，是持之以恒的癡頑，因此要把學(xué)到的點(diǎn)滴禮儀，都要常年累月地用到工作和生活中去。在工作疲倦了，懈怠了的時(shí)候，更要讓“犁田”的精神驅(qū)使自己做好禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)。讓微笑和熱情，長(zhǎng)久地掛在自己的臉上。
禮——“力”。進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，是為了獲取個(gè)人的禮儀能力，業(yè)務(wù)能力，從而獲得集體的向心力，凝聚力，進(jìn)而變成全社會(huì)的影響力，輻射力。力氣是一個(gè)積攢的過程，這種積攢往往就從一次握手，一次接聽電話，一句問候開始，只要我們記住這一點(diǎn)，循序漸進(jìn)地去實(shí)踐每一項(xiàng)學(xué)到的禮儀技巧，并且付諸于行動(dòng)，那么這種量的積攢一定會(huì)成為質(zhì)的提升。每個(gè)人都積攢這種力，就會(huì)形成我們企業(yè)的合力，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。
禮——“厲”，嚴(yán)厲是必須要求，只有對(duì)自己嚴(yán)厲，嚴(yán)格要求自己，才可能進(jìn)步。我們要做到雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)精干。這樣才能讓客戶滿意。即便當(dāng)客戶對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)厲指責(zé)的時(shí)候，如果得到你良好的態(tài)度回應(yīng)，那么顧客的氣也會(huì)消去一大半，最終為你的真誠(chéng)而感動(dòng)，從而有利于順利的解決問題，不斷改進(jìn)服務(wù)。這樣也是在提升自我的涵養(yǎng)，也是在維護(hù)企業(yè)的形象。（建行長(zhǎng)沙星沙支行 熊唯伊）
