銀行優(yōu)秀柜面員工

    胡蓉是解放中路支行一名優(yōu)秀的綜合員工，無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)建行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
　　
    從2010年調(diào)入解放中路支行至今，負(fù)責(zé)近900戶(hù)單位的公積金歸集工作，雖然只有短短的幾個(gè)月時(shí)間，但在繁重復(fù)雜的柜面工作中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為解放中路支行近年來(lái)發(fā)展中的一點(diǎn)亮點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，她嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
　　
    由于解放中路支行是省直單位公積金的歸集銀行，業(yè)務(wù)較忙，公積金專(zhuān)柜前也往往人滿(mǎn)為患，每天不停地接待單位的公積金專(zhuān)管員，及時(shí)的把單位的資金進(jìn)行歸集，同時(shí)對(duì)以往掛賬及時(shí)與單位核對(duì)進(jìn)行清理，每年的七月是公積金單位年審，往年這個(gè)工作都是在公積金中心進(jìn)行，今年公積金中心把這個(gè)工作放到了銀行進(jìn)行，這樣無(wú)形中又加大了工作量，但胡蓉沒(méi)有退縮，首先把近900個(gè)歸集單位的電話(huà)找出來(lái)，逐一電話(huà)通知，白天對(duì)單位的年審資料認(rèn)真審查，匯繳歸集工作只有在晚上加班加點(diǎn)進(jìn)行，連母親生病也沒(méi)時(shí)間回去照料，只有打個(gè)電話(huà)安慰一下母親，這樣經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的時(shí)間，終于圓滿(mǎn)的完成了年審任務(wù)，完成率達(dá)90%，在各家歸集銀行完成率最高，“投之以桃、報(bào)之以李”，胡蓉同志用自己始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了省直公積金中心和歸集單位的好評(píng)。

    以上只是胡蓉優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事例中的滄海一粟，其他例如放棄午休時(shí)間加班對(duì)單位資金及時(shí)歸集，為辦理其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還很多很多，她已將文明服務(wù)融入了自己工作的每一天、融入了自己服務(wù)的每一位客戶(hù)！     董暉