一年來，看到同事們爭當(dāng)金融行業(yè)的行家里手，爭做金融電子產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品的營銷能手，以自己的汗水和智慧詮釋金融職工的責(zé)任，用過硬的技能與業(yè)績凸顯價(jià)值，勤勉奉獻(xiàn)，不辱使命，為促進(jìn)建行經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡職盡責(zé)，我深受感動，深表欽佩！
古人說：順境逆境看襟懷，大事難事看擔(dān)當(dāng)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展同在的關(guān)口，唯有思謀才能進(jìn)取，唯有擔(dān)當(dāng)才能作為。激情燃燒的歲月，我將視點(diǎn)聚焦于那些建行優(yōu)秀員工身上，從他們真誠向上的品格中感受激勵、從他們忘我的奉獻(xiàn)中領(lǐng)略風(fēng)采。在日常的工作中，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績是我對自己的嚴(yán)格要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)是我對自己莊重的承諾，在日新月異的今天我們不能等著環(huán)境來適應(yīng)我們，應(yīng)該用百倍的熱情投身到新的環(huán)境中盡快去適應(yīng)環(huán)境，改造自我，奉獻(xiàn)所能，是我對自己人生目標(biāo)的執(zhí)著追求。我深深明白干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，要爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。這就要求我必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
一年來的工作使我深深感到，每當(dāng)客戶從我手中接過存單露出滿意的笑容，我明白我的工作得到了他們的認(rèn)可；每當(dāng)客戶拿著破碎不堪的零鈔從我這里兌換對我表示無比感謝時(shí)，我明白我熱情周到的服務(wù)已深深打動了他的心。面對客戶不厭其煩的問詢，我耐心的講解讓每一位到來的客戶快樂而來滿意而歸，絲絲甜美之感在我心中油然而生。
記得那一天，是星期天。中午時(shí)分，我辦理完最后一筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)備去吃飯。剛剛離開柜臺就看見一位老奶奶向我走來，她拿出一個(gè)紅色塑料袋說：“小伙子，耽誤你吃飯了，我想麻煩你把這些錢給換換，看行不行？”我立即接過來塑料袋，快速打開。呀！一股霉臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)辦公室。老大爺不好意思的解釋說，“我平日里一有零錢，就會放到塑料袋里，時(shí)間長了，竟發(fā)了霉。”我理解老大爺?shù)碾y處，忍著刺鼻的氣味，微笑著對老大爺說：“您放心，我們給你換。”我一張張?jiān)谧烂嫔弦灰讳亖�，弄平整，按金額分類擺放，用了30多分鐘，整理了一千四百八十三塊二毛錢。為老大爺兌換完，老大爺臨走時(shí)連聲道謝。盡管那天的午餐推遲了一個(gè)小時(shí)才吃，但那天我覺得吃飯格外香。因?yàn)槲矣米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，以真誠的服務(wù)感動了客戶。從那以后，老大爺經(jīng)常到我們這里存錢，宣傳我們建行的服務(wù)好，還動員她們家親戚、朋友和周圍的鄰居到我們行里來存款。
還記得一次影響特別深刻，一位客戶來到我的柜臺，我接過卡，“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，“我取款40萬”，“您好，請問您預(yù)約了嗎？”“沒有，取錢還要什么預(yù)約，我在銀行取錢從來不預(yù)約的。”一聽這客戶說話就有點(diǎn)橫，我就心平氣和的和他說“您取這么大的資金是什么用途，看可以轉(zhuǎn)賬嗎？”“不行，我要現(xiàn)金，”于是我查了一下庫存現(xiàn)金，剛好一天的營業(yè)資金，取給了他可能下午不能正常營業(yè)。我一直推薦他轉(zhuǎn)賬，我此時(shí)就沒有給他取現(xiàn)金，他這時(shí)有點(diǎn)情緒了：“我自己的錢，難道還不給我取嗎？”這時(shí)的我看出這位客戶急需現(xiàn)金，他又不肯說出其用途，我首先緩和他的急躁的情緒，這時(shí)我聯(lián)系了市里面的其他兄弟行，讓這位客戶直接去市里去取，告訴他具體聯(lián)系方式，地址。他此時(shí)才離開了我的柜臺。第二天，又來到我的柜臺，提了大量的現(xiàn)金來存，我納悶了，昨天取，今天存。“昨天很感謝你，幫了我的忙，昨天取大金額現(xiàn)，是去土地競標(biāo)的，我中標(biāo)了。”此后這位客戶成為了我行VIP客戶，把大量資金都轉(zhuǎn)到我行，并且把他們公司的基本戶也開立在我行，帶動他朋友圈的人到我行開立賬戶。
從“雙零”到“雙基”從建行的發(fā)展來看，無論是內(nèi)控還是管理，都是爭創(chuàng)一流的銀行，對我們建行員工的要求將更高、更嚴(yán)。我們以“鞏固優(yōu)勢，夯實(shí)基礎(chǔ)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展”學(xué)發(fā)展觀和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思想觀念，認(rèn)真對待我們的事業(yè)，熱情服務(wù)每一位客戶，腳踏實(shí)地、勇于開拓、勤奮工作、無私奉獻(xiàn)，努力為建行貢獻(xiàn)力量，發(fā)光發(fā)熱。
