準(zhǔn)確一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理隊(duì)伍中的新手。這不僅僅是因?yàn)槲覐慕衲?月初才正式加入到這個(gè)隊(duì)伍中，年限極短；其次，跟其他經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們比較起來(lái)，我這方面的經(jīng)驗(yàn)可能更是不值得一提。不過(guò)，幾個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理干下來(lái)，我也有很多個(gè)人的切身體會(huì)。這段日子有點(diǎn)苦澀，但苦中有樂，我把她戲稱為“管家婆”般的生活。
首先，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，平日的工作是相當(dāng)?shù)匦量�，因�(yàn)榉爆嵉氖虑槎嗳缗Ｃ褐鞒殖繒?huì)、各項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)分配、網(wǎng)點(diǎn)大堂管理、處理客戶投訴、外出營(yíng)銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、“兩手一星”評(píng)比、績(jī)效分配、精神墻及宣傳欄內(nèi)容更新、網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)……夸張一點(diǎn)說(shuō)，這些大大小小的事情鋪天蓋地般地籠罩著你，壓得你有時(shí)透不過(guò)氣來(lái)，而且網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理周末往往要值班而不能正常休息。要想把這種苦澀日子過(guò)得快樂一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作自己的家，這是快樂的根基，也是快樂的源泉。視網(wǎng)點(diǎn)如家，這里面有兩層含義，一是愛網(wǎng)點(diǎn)就如愛自己的家，二是愛網(wǎng)點(diǎn)中的所有成員就如愛自己的兄弟姐妹。因?yàn)橛屑业母杏X，才會(huì)有愛的情意；因?yàn)橛袗郏旁敢飧冻�；因�(yàn)橛袩o(wú)私的付出，兄弟姐妹們才會(huì)緊緊團(tuán)結(jié)在一起，家園才會(huì)如期望中一樣興旺發(fā)達(dá)。
其次，作為“管家婆”，就要敢管、愛管、會(huì)管，大事小事，家里家外，要通通有條不紊地管理起來(lái)，才算得上稱職管家婆。個(gè)金業(yè)務(wù)拓展方面，每天堅(jiān)持抽50%以上的時(shí)間站大堂，帶動(dòng)大堂營(yíng)銷，深挖上門客戶；同時(shí)，要讓這個(gè)家興旺發(fā)達(dá)，就得千方百計(jì)找尋各種資源，積極策劃并帶隊(duì)外出營(yíng)銷。員工管理方面，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下方，起草有針對(duì)性的營(yíng)銷激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性�；A(chǔ)管理工作方面，要細(xì)致、要全面，包括緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)等等。管理是一種藝術(shù)，也是一個(gè)積累的過(guò)程，方法技巧很重要。對(duì)于這些，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我還處于菜鳥級(jí)別，不過(guò)可喜的是我已處于不斷學(xué)習(xí)提升的行列中。
最后，也是相當(dāng)重要的，就是“婆婆”般地“碎碎念”。我很幸運(yùn)，婆婆很體貼、通情達(dá)理，偶爾過(guò)來(lái)長(zhǎng)沙小住一段，也少聽到婆婆的念叨。倒是自己先成了網(wǎng)點(diǎn)的“婆婆”級(jí)人物。從每日晨會(huì)上的營(yíng)銷通報(bào)及任務(wù)安排、到每時(shí)每刻的“阿姨，這盆花似乎有點(diǎn)缺水”、“現(xiàn)在排隊(duì)客戶很多，要加快一點(diǎn)速度”、“注意客戶分流”……到營(yíng)業(yè)結(jié)束后的催報(bào)數(shù)據(jù)、設(shè)好防后離開網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在念叨。其實(shí)，這種念叨也是網(wǎng)點(diǎn)精神的傳達(dá)和灌輸?shù)耐緩街�。怎么更好地讓這種“念叨”發(fā)揮效應(yīng)，我還處于不斷實(shí)踐和提升的旅途中。
盡管“管家婆”的日子有點(diǎn)累，但因?yàn)橛腥~行長(zhǎng)的指點(diǎn)，有唐主管以及金盾全體可親可愛兄弟姐妹們的支持，苦澀的日子也就有了快樂的蹤跡。努力做一個(gè)快樂的“管家婆”，伴隨著金盾支行一起成長(zhǎng)。這就是我的心聲。
