不知不覺(jué)，我扎根在長(zhǎng)沙建行最南邊的網(wǎng)點(diǎn)——暮云支行已滿四年，在這塊伴隨著我青春的熱土上，有汗水，有歡笑，有成長(zhǎng)，也有我一步一個(gè)腳印踩出來(lái)的成績(jī)。細(xì)細(xì)回想，我就是這樣工作的：
維護(hù)客戶，堅(jiān)持不懈。今年2月份的拆遷代發(fā)，當(dāng)?shù)匦庞蒙纭⑥r(nóng)行甚至城區(qū)的商業(yè)銀行對(duì)這筆拆遷資金都虎視眈眈，寒冷的大雪天我加班加點(diǎn)在政府、各拆遷組及村民之間反復(fù)做工作，誠(chéng)懇的態(tài)度與服務(wù)終于落實(shí)將4270萬(wàn)拆遷款通過(guò)我行代發(fā)。然后對(duì)拆遷客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，改密、轉(zhuǎn)存、產(chǎn)品，申請(qǐng)理財(cái)卡等一系列服務(wù)全部到位，讓客戶真正從內(nèi)心肯定建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
暮云支行地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)乜蛻舻睦碡?cái)意識(shí)明顯落后于城市，高效、產(chǎn)能的個(gè)人客戶受到制約。為突破向高端客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品的瓶頸，向中小企業(yè)高層靠攏，公私聯(lián)動(dòng)，專門針對(duì)中小企業(yè)高管辦理建行的VIP卡和財(cái)富卡，使其享受到銀行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2011年9月15日，成功向某實(shí)業(yè)有限公司的一位高管營(yíng)銷建行產(chǎn)品1730萬(wàn)。
配合柜臺(tái)人員做理財(cái)產(chǎn)品和電子產(chǎn)品的營(yíng)銷，兩次組織柜臺(tái)人員進(jìn)行電子產(chǎn)品營(yíng)銷競(jìng)賽，逐漸形成了主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，我行的電子產(chǎn)品營(yíng)銷從原來(lái)的倒數(shù)第三提升到現(xiàn)在前三名。
發(fā)現(xiàn)異所客戶、潛力客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)，最好的方式就是辦理VIP卡，或者提前讓客戶享受到VIP待遇，給客戶解決燃眉之急，滿足客戶小小的自豪感，這樣，他們都會(huì)成為你最忠實(shí)的客戶。比如，有的客戶資金的轉(zhuǎn)出都會(huì)經(jīng)過(guò)我的同意，他會(huì)打電話跟我說(shuō)我今天出去100萬(wàn)，下周一再轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)好嗎？這個(gè)時(shí)候我就覺(jué)得自己特有成就感。
還有一個(gè)六七十歲周老爹爹，樹(shù)木嶺支行的客戶，自己是退休干部，兒子給他的零花錢就是六七十萬(wàn)，他老人家用這個(gè)零花錢炒股。即使樹(shù)木嶺支行曾經(jīng)給他辦理過(guò)白金卡，但我還是盡職盡責(zé)跟周老爹爹分析股市的風(fēng)險(xiǎn)，并多次給他理財(cái)建議，也曾讓證券公司的人給他推薦穩(wěn)當(dāng)點(diǎn)的股票，這位周爹爹只接受我提供的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)便利的服務(wù)，其他建議他故意忽略，這樣的服務(wù)堅(jiān)持了一年半載，周老爹爹從股市出來(lái)，痛心疾首的對(duì)我說(shuō)：“小劉，還是你替我想的周到，你知道我老爺子經(jīng)受不住風(fēng)險(xiǎn)，你快點(diǎn)幫我理財(cái)，我要把錢都轉(zhuǎn)出來(lái)讓你打理！”周爹爹終于被我感動(dòng)，購(gòu)買了50萬(wàn)的建行財(cái)富產(chǎn)品�；厝ズ笏螂娫拞�(wèn)我是不是還有5萬(wàn)塊也可以理財(cái)，我又給他推薦了“乾元·日日鑫高”，他說(shuō)明天就過(guò)來(lái)辦理。第二天，周爹爹再次出現(xiàn)在我面前，我陪他繼續(xù)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。又是幾天后，他跟我說(shuō)：“小劉，謝謝你，謝謝你的服務(wù)，我再也沒(méi)有擔(dān)驚受怕的過(guò)炒股日子了，我要和老伴去深圳看孫子去，回來(lái)再聯(lián)系你……”
其實(shí)，工作就這么簡(jiǎn)單，這么平凡，你多熱愛(ài)它，它就加倍回報(bào)你！（建行暮云支行 劉敏）
