昨天晚上我第一次有幸聆聽(tīng)龔行長(zhǎng)的培訓(xùn)，感受了會(huì)計(jì)專(zhuān)家嚴(yán)謹(jǐn)與風(fēng)趣的培訓(xùn),使我受益匪淺。
在培訓(xùn)中，龔行長(zhǎng)提到了“但是”與“同時(shí)”，她建議我們?cè)谌粘５纳钆c工作中用“同時(shí)”來(lái)代替“但是”，也許從話(huà)的意思來(lái)看沒(méi)什么區(qū)別，可給人的感覺(jué)卻會(huì)很不一樣。剛聽(tīng)的時(shí)候，我并沒(méi)太多的感受。在回家的路上，我想起了最近在我行發(fā)行的乾元“天天盈”理財(cái)產(chǎn)品。“天天盈”的優(yōu)點(diǎn)很多，唯一的不足便是它的申購(gòu)與贖回時(shí)間有限制，所以每次我給客戶(hù)介紹完“天天盈”以后，總會(huì)說(shuō)一句“但是，它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9：00-16：00，您看合適嗎？”往往很多客戶(hù)會(huì)猶豫，需要再三考慮。想到這里，我試著把兩種說(shuō)法又整理了一下。
“您好，我們建行最近推出了新的理財(cái)產(chǎn)品，它的預(yù)期收益非常高，放1天都能有利息，最高能達(dá)到2.75%，和兩年定期差不多。而且流動(dòng)性也很強(qiáng)，隨來(lái)隨買(mǎi)，贖回方便。起點(diǎn)也不高，5萬(wàn)元以上的客戶(hù)都能辦理，但是，它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9：00-16：00，您看合適嗎？”
“您好，我們建行最近推出了新的理財(cái)產(chǎn)品，它的預(yù)期收益非常高，放1天都能有利息，最高能達(dá)到2.75%，和兩年定期差不多。而且流動(dòng)性也很強(qiáng)，隨來(lái)隨買(mǎi)，贖回方便。起點(diǎn)也不高，5萬(wàn)元以上的客戶(hù)都能辦理，同時(shí)，它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9：00-16：00，您看合適嗎？”
乍一看，兩句話(huà)沒(méi)多大區(qū)別，可多念幾遍，分量與語(yǔ)氣的差異就體味出來(lái)了。
“但是，它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9：00-16：00”，會(huì)把人的注意力凝聚在不利的因素上，覺(jué)得前面所有的優(yōu)點(diǎn)都及不上贖回時(shí)間上受的限制。借助了“但是”的轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣，贖回的時(shí)間限制就把天天盈的其他優(yōu)勢(shì)都打敗了。
“同時(shí)，它的贖回時(shí)間限定在每個(gè)工作日的9：00-16：00”，它更中性和客觀(guān)，前言余音裊裊，后語(yǔ)也言之鑿鑿。不偏不倚，公允而平整。它使我們把注意力均衡地分散在兩方面，優(yōu)點(diǎn)很多，“同時(shí)”贖回時(shí)間受限制。
兩相比較肯定后者的營(yíng)銷(xiāo)效果將比前者好得多。古語(yǔ)云：“一字之師”，些許語(yǔ)言上的更改就能讓我們受益無(wú)窮。假如今后我們?cè)诠ぷ髦心芨嗟仂`活運(yùn)用龔行長(zhǎng)的建議，相信會(huì)使我們支行的業(yè)務(wù)得到更好更快發(fā)展。
