在支行開展“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”主題教育活動(dòng)的中旬，每人手下發(fā)了一本《誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)》主題教育活動(dòng)讀本。
開展這次活動(dòng)的主要目的是，通過“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”為主題的職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工廉潔從業(yè)、合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，珍惜和守護(hù)自己的職業(yè)生命，遵紀(jì)守法，清正廉潔，堅(jiān)持按章操作，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營；進(jìn)一步提高員工忠于職守、誠實(shí)守信的意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、勤勉盡責(zé)的理念，把個(gè)人職業(yè)生涯前景和建行事業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
當(dāng)我拿到教育讀本，翻開閱讀了第一頁后，我的心情不由得變得有些激動(dòng)又有些沉重。激動(dòng)是因?yàn)樽约河钟袡C(jī)會(huì)可以進(jìn)行充電學(xué)習(xí)、提高自我職業(yè)素質(zhì)；而沉重則是因?yàn)槲也磺宄约喝胄?0個(gè)多月以來的表現(xiàn)是否完全符合“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”這“八字真言”所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)。
我利用休息時(shí)間，完完整整地將教育讀本研讀了一遍�？赡苁且�?yàn)樽约喝胄袝r(shí)間還不長，而且一直在一線柜臺(tái)工作，平時(shí)最為注意的就是個(gè)人行為規(guī)范方面的問題。因此，讀本中讓我感觸最深的內(nèi)容莫過于《中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范》這一章節(jié)。以下就是我入職以來，在員工行為規(guī)范方面的一些個(gè)人成長心得體會(huì)。
我榮幸地成為中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的一員。工作伊始，我被安排在外幣兌換柜臺(tái)。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，但不服輸?shù)男愿褡屛以谛睦锬馗约?ldquo;較勁”，既然做了就一定要做得最好。
在工作中，我時(shí)刻謹(jǐn)記“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，認(rèn)真傾聽每一位客戶的聲音，了解客戶的需求，按照“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的理念，竭誠為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，始終不渝地致力于本行和客戶雙贏。日常工作中，我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定，不擅離職守，公私分明，在工作期間不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持服從集體利益。
平日里，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。俗話說“業(yè)精于勤荒于嬉”，為了能夠早日讓自己的行為規(guī)范達(dá)標(biāo)，我嚴(yán)格要求自己“早到一點(diǎn)，晚走一點(diǎn)，少玩一點(diǎn)”，一邊利用空閑時(shí)間了解、學(xué)習(xí)行里的行為規(guī)范手冊(cè)，一邊在日常工作中理論聯(lián)系實(shí)踐，在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)自己的不足，找出問題的根源，然后去提升、去改正，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，圓滿完成自己所承擔(dān)的以及上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
眾所周知，中國建設(shè)銀行長沙芙蓉支行地處繁華地段，交通便利，人流如織，因此銀行的業(yè)務(wù)也很繁忙。我們柜臺(tái)每天每人的業(yè)務(wù)量平均能達(dá)到一百多筆。我所在的外幣兌換柜臺(tái)除了正常的外幣兌換業(yè)務(wù)外，有時(shí)候還會(huì)有一些儲(chǔ)蓄、零錢兌換等業(yè)務(wù)。但是，繁瑣而沉重的業(yè)務(wù)并沒有壓倒我，反而迫使我不斷地提醒自己不僅要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，而且還必須時(shí)刻保證自己飽滿的精神面貌、友善熱情的微笑、落落大方的儀表、文明規(guī)范的用語，確保讓每一位客戶滿意而歸。
因?yàn)槲抑�，我的崗位就是連接銀行和客戶的一根紐帶，我的一言一行都代表了中國建設(shè)銀行的形象。耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
雖然，經(jīng)過勤奮和努力的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)水平，也極少出現(xiàn)違反員工行為規(guī)范的行為。但是，回顧檢查自身，我發(fā)現(xiàn)我在行為規(guī)范方面還是存在一些不足。第一，學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，我首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，像這次的“誠信敬業(yè) 廉潔合規(guī)”主題教育活動(dòng)就是一次絕佳的洗禮機(jī)會(huì)。更進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，克服工作中的消極、懶惰情緒，更好地充實(shí)自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。定期自我總結(jié)，不斷反省，牢記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同樣的錯(cuò)誤絕不再犯，時(shí)刻保持危機(jī)感，告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。
在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)”的作風(fēng),扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新，追求卓越，同建設(shè)銀行一起創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天！
