近日，在岳陽市文化藝術(shù)會展中心大禮堂，我和同事們聆聽了著名禮儀大師金正昆教授《文明禮儀與我們的生活》的報告會。金正昆教授是中國人民大學(xué)教授和博士生導(dǎo)師，他以幽默詼諧的表達(dá)，貼近生活的舉例，發(fā)人深思的對比，讓我們從內(nèi)心深處引起共鳴。聽完講座后，我自己反省了很多，頗有些感想。
在生活中，我們不懂且容易出錯的禮儀有很多。比方說穿黑色西裝、白色襯衣，打什么樣的領(lǐng)帶？女同志穿涼鞋，要不要穿襪子？ 給別人發(fā)短信要不要署名？電話打完后，誰先掛電話？與人交流，是固執(zhí)己見講方言土語還是使用普通話？在公眾場合說話和接手機時聲音小一點，還是大聲喧嘩？吸煙、吐痰……要不要注意文明禮儀？荀子曰：禮者，養(yǎng)也。養(yǎng)即為修養(yǎng)。禮儀是規(guī)則，教養(yǎng)對外就是形象。外國叫禮儀為溝通技巧。禮儀是溝通的橋梁，是安全、迅速、有效解決問題的辦法。簡單點說，禮儀就是與人打交道的方法。
溝通最大的難題是換位思考。溝通最大的問題是別人要什么，而不是你給什么。你不能改變天氣，你就學(xué)會調(diào)整心情。你不能改變環(huán)境，你就學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。有的是可以看透，但不能說透，大事講原則，小事講變通。不能成為朋友，但也不要成為敵人，不要傷害別人。不溝通的最大原因，是用自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。 “水至清則無魚，人至察則無徒。” 徒，就是同類或伙伴，意思是人太精明了就沒有伙伴沒有朋友，因為精明者往往容不得他人有小小的過錯或性格上的小小差異，他過分要求所有人一舉一動均符合或者滿足自己的標(biāo)準(zhǔn)，但人總是有著各種不同的性格和待人處事的方式，除非是克隆體，否則永遠(yuǎn)無法達(dá)到完全的一致，因此出現(xiàn)摩擦以至矛盾、沖突就是必然的結(jié)果，此時如果不能以一種寬容的精神調(diào)和于其間，事勢就將無法收拾，結(jié)局便是人心不附，眾叛親離。
溝通還有最重要的一點，那就是與自己溝通。馬克思說，強大的人戰(zhàn)勝自己。自我溝通四個字：欣賞別人。胡錦濤總書記就經(jīng)常說：“有容乃大”。
待人接物兩句話，也就是兩種做人方式：吹毛求疵和欣賞別人。細(xì)節(jié)決定成敗指做事，氣度決定高度是做人。尺有所短，寸有所長。有欣賞，有理解，就有包容�？鬃釉唬院蜑橘F。文明禮儀會讓我們擁有幸福的生活。
講禮儀用三句話概括，就是做人的規(guī)則、就是人的教養(yǎng)、就是溝通，而且是有效的溝通。用兩句話概括，就是細(xì)節(jié)決定成敗、氣度決定高度。用一句話概括，就是禮儀是溝通的橋梁。
有些人急于出名或者是被別人用來炒作，天有多大，他就能吹牛吹到多大，如號稱當(dāng)今“三項世界第一”的芙蓉姐姐和600年間第一人的鳳姐。在當(dāng)今這個浮躁的年代，這樣狠吹雖然是能夠出名，但代價也是很大的，他們將因為寡廉鮮恥而受到天下人的恥笑。
其實，真正有智慧的人是輕易不說話的。用《易經(jīng)》的話來說叫做“吉人之辭寡”，意思是“有意識地少說話的人每天都是吉祥的，他的命運一定是很好的。用釋迦牟尼圣人的解釋是：“由于人們的性別、年齡、學(xué)識、性格、看問題的立場、角度、心情等的不同，人們對事物的判斷是千差萬別的，所以不要試圖說服所有人。不論你的觀點是什么，總是有一半兒的人贊同，而另一半兒的人就會對你進行批判。”
《道德經(jīng)》中說 ：智者不言，言者不智。后面還有，不一一贅述。意思是講有智慧的人知道道體的精微奧妙，所以勤而行之，不敢多言；成天喋喋不休的人，根本不曉得道。有修為的人，如果我們想尊重他，他也不需要，榮華富貴和蝸角虛名對他來說只是一種累贅。如果我們?nèi)ピg毀他，這種錯誤的行為就好像朝著太陽吐口水一樣，只能暴露出我們自己的淺薄和無知，并反過來承受自己對自己所造成的傷害，因為口水掉下來可能會掉到我們自己的臉上。
從中醫(yī)養(yǎng)生的角度講，人也應(yīng)該少說話，才對健康長壽有利。“病從口入，禍從口出”。舌頭一動就說話了，話沒說好，或者是觀點不對，或者是傷害了別人的感情，或者是暴露了別人的隱私，或者是挑起了禍端。著名的主持人李詠，有很多優(yōu)點，這些不用我多說，大家都很清楚。但也有兩次不小心惹出了亂子，究其原因，都是由于說話太快、太不注意所造成的。一次是主持節(jié)目的過程中說一位女孩子跳的舞令人看了以后會做噩夢，搞的女孩子當(dāng)場精神崩潰，過后差點兒自殺。一次是說蹲著吃飯的那個省（如山西、陜西等省）人們都太懶，搞得幾千萬人一起聲討。
當(dāng)然，在生活和工作中，還是免不了工作溝通和感情交流，有些話不說還真是不行。既然是一定要說的，就一定要注意表達(dá)的內(nèi)容、語氣和方式。 在這方面，我們有必要學(xué)習(xí)一下韓劇中人物的對白。韓劇，相比于我國的影視作品，人物之間的對話大多都比較溫柔，人物之間在生活中的對話一般都比較關(guān)心對方，在工作中的對話一般都比較鼓勵對方。從國家和社會的大角度來看，社會的主流思想因此而牢固樹立，人性中善的一面不斷被強化，社會才會更加和諧和穩(wěn)定，社會的穩(wěn)定必將反過來極大地促進各行各業(yè)的更加興旺，這是我們需要學(xué)習(xí)的地方。
我深深地感到，文明禮儀的學(xué)習(xí)是要從我們做起，要有所行動。但更重要的是我們的思想發(fā)生轉(zhuǎn)變，要心底里認(rèn)同。相由心生，引申來說，就是行動和形象來源于內(nèi)心的改變。這樣，“服務(wù)提升年”的工作就會成為一種習(xí)慣，而不是一次突擊活動。上述是我個人觀點，不妥之處，請大家批評指正。
