據(jù)《犯人船》一書記載，18 世紀(jì)末期，英國(guó)政府決定把犯了罪的英國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。運(yùn)送犯人的工作承包給了一些私人船主，英國(guó)政府以上船的犯人數(shù)支付船主費(fèi)用。當(dāng)時(shí)運(yùn)送犯人的船只多是由破舊的貨船改裝的，條件十分惡劣。而船主為了牟取暴利，上船前盡可能多裝犯人，一旦按人數(shù)拿到了錢，就對(duì)這些犯人的死活不管不問。3 年間，從英國(guó)運(yùn)到澳洲的犯人在船上的死亡率高達(dá)12%，有一艘船上的424 個(gè)犯人竟然死了158 個(gè)，死亡率達(dá)37%，使英國(guó)政府遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)和人力資源損失。于是英國(guó)政府開始想辦法改善這種狀況。最初，他們?cè)诿克掖隙寂淞艘幻O(jiān)督官員、一名醫(yī)生，并對(duì)犯人的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性規(guī)定。但死亡率不僅沒降下來(lái)，連有的監(jiān)督官和醫(yī)生也不明不白地死在船上。原來(lái)，一些船主為了貪利而行賄官員，官員如果拒不順從，就被扔進(jìn)大海。政府又嘗試采取教育官員、嚴(yán)厲懲罰船主等措施，但情況依然沒有好轉(zhuǎn)，犯人死亡率依然居高不下。后來(lái)，一位英國(guó)議員提議政府，以到澳洲上岸的人數(shù)為準(zhǔn)給船主計(jì)算報(bào)酬，難題迎刃而解。犯人死亡率一下降到了l％以下，有些船只，經(jīng)過幾個(gè)月的航行也是零死亡率。原來(lái)制度的缺陷在于政府付給船主的報(bào)酬是以上船人數(shù)來(lái)計(jì)算，這就給私人船主為謀取最大利益留下了制度的空子。而新制度看起來(lái)似乎只是一個(gè)小小的變化，卻對(duì)船主起到了最大的約束力作用。這就是好制度和壞制度的區(qū)別。
由上面的故事我們可以看到壞的制度會(huì)使好人做壞事，好的制度可以讓壞人做好事。因此，如何制定合理、有效的制度對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的達(dá)成來(lái)說就具有重要的意義,由此讓我想到了近來(lái)我們行大力推行的電子銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù), 據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2012年，中國(guó)電子支付行業(yè)交易規(guī)模將超2萬(wàn)億元。巨大的市場(chǎng)規(guī)模讓銀行、電信運(yùn)營(yíng)商和民營(yíng)支付企業(yè)紛紛加大市場(chǎng)投入,為了在電子支付行業(yè)分得一杯羹，我行投入了大量的人力和物力。千里之行，始于腳下，電子銀行的第一步就是要客戶先擁有建行的卡，進(jìn)而簽約網(wǎng)銀，客戶有了在電子銀行支付的工具才會(huì)去嘗試體驗(yàn)更為豐富的電子支付，而推行網(wǎng)銀的最前線就是柜臺(tái)，就是所有基層行一線的員工。記得在07年、08年初步推行時(shí)，只是分配了些任務(wù)，柜員積極性也不高，因?yàn)榭床坏脚c平時(shí)業(yè)務(wù)的區(qū)別，所以一開始效果不太明顯，當(dāng)時(shí)的狀況有些像故事中前期的制度標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)省行下達(dá)了新的文件，就是所有簽約產(chǎn)品有效激活后買單到個(gè)人，這一制度的變化從根本上調(diào)動(dòng)了大家的積極性，大家看到了切實(shí)的利益，紛紛向客戶介紹電子產(chǎn)品，并形成了你爭(zhēng)我搶的大好局面。
在簽約產(chǎn)品上大家跑馬圈地之時(shí)，還要每個(gè)簽約帳戶保持有“活力”就是要經(jīng)常交易，緊接著省行下文件把每個(gè)行的電子銀行帳務(wù)性交易量作為一個(gè)重要考核指標(biāo)。2007年底美國(guó)房地產(chǎn)泡沫破裂引發(fā)了的次債危機(jī)帶來(lái)了全球的金融危機(jī)，但適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)泡沫利于資本集中，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，活躍市場(chǎng)，繁榮經(jīng)濟(jì)，凡事都有兩面性，電子交易量在考核中也產(chǎn)生了不少泡沫，省行發(fā)現(xiàn)這一問題后作出重要通知，對(duì)電子銀行虛假交易的行，不論是員工還是客戶所為，一律對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及責(zé)任人按相關(guān)文件處罰。同時(shí)省行也加大了對(duì)正常電子交易的獎(jiǎng)勵(lì)，《2011年電子銀行帳務(wù)性交易量專項(xiàng)激勵(lì)考核辦法》，電子銀行帳務(wù)性交易量按0.12/筆直接配置人力費(fèi)用到網(wǎng)點(diǎn)。用制度來(lái)保證電子銀行的健康發(fā)展。
省行用制度保證電子銀行快速健康發(fā)展的方式與英國(guó)政府以到澳洲上岸的人數(shù)為準(zhǔn)給船主計(jì)算報(bào)酬有異曲同工之妙，相信電子銀行在省行好的制度的指引下一定會(huì)創(chuàng)造出一片屬于建行自己的電子銀行的天地！
