在社會(huì)呈現(xiàn)多元化色彩的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被賦予了更多元化的概念。在我看來(lái)服務(wù)是一種精神，更是一種習(xí)慣。在日常工作中，我們總是自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，細(xì)心、耐心，付出真心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播建行先進(jìn)的企業(yè)文化。我支行有位VIP客戶(hù)曾這樣說(shuō)：“我到過(guò)很多銀行辦過(guò)很多業(yè)務(wù)，但只有在你們這里才讓我真正擁有家的感覺(jué)，我愿意把所有的錢(qián)都存在你們這里，我放心。”客戶(hù)真誠(chéng)的話語(yǔ)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定，也時(shí)刻激勵(lì)著我們奮勇前行，更讓我堅(jiān)信：服務(wù)是心與心的交流，堅(jiān)持就會(huì)有希望，努力就會(huì)有收獲。
服務(wù)是一種文化，更是一種細(xì)節(jié)。我們?cè)诟袊@客戶(hù)越來(lái)越難伺候的今天是否應(yīng)該想想客戶(hù)到底需要什么呢？我行有一客戶(hù)每次來(lái)都不茍言笑，可我始終如一用心待他。通過(guò)平常的接觸我知道她是一個(gè)謹(jǐn)慎的人。有一次在為她辦完一筆大額定期存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)看到旁邊站著她單位的同事，我靈機(jī)一動(dòng)把大額存單反過(guò)來(lái)遞給了她。當(dāng)時(shí)她雖然什么也沒(méi)說(shuō)，但是我看到了她眼中贊許的目光，破天荒的她竟對(duì)我笑了笑。唉，當(dāng)時(shí)的我毫不夸張的說(shuō)真的是甜到心里去了。慢慢的，來(lái)的次數(shù)多了，我們之間也熟稔了起來(lái)，看到她股市活期存折上經(jīng)常有很多錢(qián)，我建議她購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品以獲取更多收益，并手把手的教會(huì)了她用建行的電子產(chǎn)品。有天她看到我興沖沖的對(duì)我說(shuō)：“小馮，真謝謝你，網(wǎng)銀真的好好用，而且買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出真方便！這是我的電話，以后有需要打電話給我，我一定幫忙！” 后來(lái)她真的分兩次在我行存入了近200萬(wàn)的定期。那一刻，我深深感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
服務(wù)更是一種堅(jiān)持和不放棄。巴陵油脂企業(yè)效益優(yōu)良，是多家銀行爭(zhēng)奪的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。但是這家企業(yè)一直以來(lái)都是在工行辦理進(jìn)口貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，建立了非常穩(wěn)固的銀企關(guān)系。我行與該客戶(hù)一直沒(méi)有建立合作關(guān)系要營(yíng)銷(xiāo)難度可想而知�？衫钚虚L(zhǎng)劉經(jīng)理沒(méi)有放棄。為贏得這個(gè)單位，他們頂著炎炎烈日一次又一次登門(mén)拜訪，也一次又一次地被拒絕。可是他們并不灰心，通過(guò)研究客戶(hù)與工行的合作情況，詳細(xì)分析營(yíng)銷(xiāo)著眼點(diǎn)，精心籌劃與客戶(hù)的金融合作方案，決心用我行的優(yōu)勢(shì)金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。這一過(guò)程也得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持，最后上下聯(lián)動(dòng)，該公司1.5億元國(guó)際結(jié)算授信額度一次性審批通過(guò)。客戶(hù)得知后由衷的贊嘆道：“建行的效率和服務(wù)真是一流，感謝建設(shè)銀行對(duì)我們企業(yè)的大力支持！”并且當(dāng)即決定將國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行辦理。
有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的意識(shí)中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能在平凡的工作中享受樂(lè)趣，也只有這樣，你才能真心善意的善待每一位客戶(hù)。正是這樣的一種理念，讓我十年如一日用心且快樂(lè)的工作著，也正是心中對(duì)建行的那份愛(ài)讓我們一直默默奉獻(xiàn)卻無(wú)怨無(wú)悔。
親愛(ài)的同事們，親愛(ài)的朋友們，工作是美麗的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會(huì)感覺(jué)到生命的跳動(dòng)，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。心會(huì)跟愛(ài)一起走，說(shuō)好不分手，春風(fēng)都化成秋雨，愛(ài)就愛(ài)到底。讓我們永遠(yuǎn)熱愛(ài)建行，為建行的明天而歌唱。
