從事大堂經(jīng)理這一崗位已經(jīng)半年多了，從最初的心里沒底到信心十足。我逐步認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理對(duì)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有多么重要——你可以是咨詢員、保安員，還可以是客戶經(jīng)理。但要想同時(shí)扮演好這些角色，絕非易事。當(dāng)然，難并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就會(huì)深深地愛上這個(gè)崗位，因?yàn)�，大堂里同樣能夠�?chuàng)造一份精彩的事業(yè)。
成功——細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
做一名大堂經(jīng)理，我覺得首先要心細(xì)，注意把握細(xì)節(jié)，這是做好大堂營(yíng)銷的關(guān)鍵。 一成不變的工作環(huán)境，來(lái)來(lái)往往的客戶，如果不能從細(xì)小的變化或者客戶點(diǎn)滴的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，機(jī)會(huì)就會(huì)像清水一樣悄悄地流走。
今年四月的一天，幾位美大的老師到我行辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)經(jīng)過我的辦公臺(tái)，其中一位老師隨口問道：“你們能辦理貸款嗎？” 說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，我意識(shí)到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是馬上邀請(qǐng)幾位客戶坐下，并詳細(xì)詢問了他們的需求。原來(lái)他們是想購(gòu)買家用汽車，因現(xiàn)金不足，非常希望通過銀行貸款購(gòu)買。了解了這些情況，我馬上想到了我行最近大力推廣的信用卡分期貸款購(gòu)車業(yè)務(wù)，于是適時(shí)向兩位老師介紹與推薦，并填寫了推薦函上交分行。通過信用卡分期購(gòu)車專項(xiàng)渠道以及分行專業(yè)人員的受理，一個(gè)星期以后，其中一位老師給我打來(lái)電話，說(shuō)他已經(jīng)開上了自己中意的汽車。這次成功營(yíng)銷讓我嘗到了把握細(xì)節(jié)的甜頭，也讓我對(duì)大堂經(jīng)理充滿了信心。
營(yíng)銷——知識(shí)是根本
做一名合格的大堂經(jīng)理，我感動(dòng)具備全面且豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)日常工作而言至關(guān)重要。 大堂經(jīng)理站在大堂，就像建行的臉面，如果大堂經(jīng)理的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)貧乏，不僅本職工作做不好，還直接影響建行形象，讓客戶對(duì)建行的服務(wù)失去信心。
五月中旬的一天，悶熱的天氣讓每個(gè)人的心情都煩躁難耐。 中午上班不久，一對(duì)夫妻氣鼓鼓地上來(lái)質(zhì)問我：“你是大堂經(jīng)理吧？你看我們的錢該怎么辦？” 我一看，客戶手中拿著我行代理售出的保險(xiǎn)單，現(xiàn)在要求提前支取。 由于業(yè)務(wù)員們營(yíng)銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，只注重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于一些限制性條款輕描淡寫，這的確給部分客戶造成了誤解。我請(qǐng)客戶先冷靜下來(lái)，反復(fù)向其解釋建行與保險(xiǎn)公司的關(guān)系以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，不想客戶對(duì)我并不信任，沖著我吼道：“別來(lái)這一套，我只要拿錢走人！” 我急忙向行領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，隨即將保險(xiǎn)公司的渠道經(jīng)理請(qǐng)來(lái)與客戶面談。通過近兩個(gè)小時(shí)的溝通，客戶表示認(rèn)同到期后再支取。通過這件事情，讓我意識(shí)到如果當(dāng)初我能多配合業(yè)務(wù)員做好宣傳工作，如果我保險(xiǎn)知識(shí)更專業(yè)一些……當(dāng)然，沒有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓緊學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，在今后的營(yíng)銷中發(fā)揮作用。
服務(wù)——真誠(chéng)是核心
做一名合格的大堂經(jīng)理，服務(wù)技巧固然重要，但服務(wù)的核心歸根到底還是真誠(chéng)。有時(shí)候即使無(wú)法滿足客戶的要求，只要誠(chéng)意客戶能感知到，同樣能夠得到客戶的認(rèn)可。
我行周邊居住區(qū)居住著大批低保金、社保金領(lǐng)取戶，每月有大批人的“活命錢”從我行領(lǐng)取，而且大多集中在一個(gè)星期。那幾天我行的柜臺(tái)前真可以稱得上“人山人海”。這天，一位客戶來(lái)取款，看見大堂里滿滿一屋子人，他顯得有些著急。當(dāng)時(shí)我見他是憑存折取款并不能引導(dǎo)到自助設(shè)備區(qū)去，我只好通過溝通與聊天分散客戶注意力，同時(shí)向客戶介紹銀行卡的優(yōu)點(diǎn)。于是在等待的過程中，為客戶辦理了銀行卡。當(dāng)客戶取款后，走出大廳，我告訴他：“您放心，下次再來(lái)就不用排隊(duì)，我?guī)苯尤プ灾O(shè)備辦理取款業(yè)務(wù)�？蛻粑⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，那一瞬間，我感覺到有效分流客戶作為大堂的主要職責(zé)之一，不僅方便了客戶，也大大減輕了臨柜壓力。
大堂經(jīng)理每天做的就是這些看似繁瑣枯燥的工作，但我從日復(fù)一日的瑣事中鍛煉了自己的工作能力，積累了職業(yè)素養(yǎng)。我相信，在柜臺(tái)外的這方小小天地里，我還可以演繹更多的精彩
