七加七服務理念像一陣風席卷了所有藍色大廈：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”……統(tǒng)一標準的著裝和春天般溫暖的問候，讓大家已分不清是情景劇的舞臺上還是真正的營業(yè)廳。
業(yè)務有時限，服務無極限
記得柜面優(yōu)質(zhì)服務七加七剛剛開始的時候，覺得張口說簡單的一句話，像要使上把嘴巴撬開的力氣；好不容易說出來也不是音量小得蚊子叫一樣，就是念得比繞口令還短促。剛開始還抱怨：“我還沒來得及問您辦什么業(yè)務客戶早就沖到柜臺說我要取三萬；還沒來得及說請坐，客戶早就一屁股坐下了……”最有意思的是第一次對客戶說：“好的，請稍等。”客戶馬上眼睛瞪得老大：“還要坐著等？那要蠻久吧？我就取個錢呢！”說來挺簡單的七句話，七個細微的動作，剛開始說起來拗口，做起來扭捏，不過大家還是一天天的不斷實踐。王姐說過：一個東西只要你認真堅持了21天就會成為自然而然的習慣。 隨著七加七服務情景劇的完美落幕，現(xiàn)在自己都覺得只要堅持做到位，真的是種享受；只要成了習慣，一套動作下來自然流暢而不再是別扭的表演。
為什么現(xiàn)在要這么強調(diào)服務，強調(diào)質(zhì)量，因為現(xiàn)在隨著人民生活水平的提高，市場競爭的加大，人們的要求也在提高，開始追求享受型的服務。雖然業(yè)務有時限，但是服務無極限。
眼到 手到 心到
11月16號早訓，大家在營業(yè)間站成整齊的一排，主持早訓的唐姐拿出一張身份證復印件，我心想：出什么案子了嗎，是一個身份證多開戶還是通緝犯的身份證照片？“這是我注意到的一個新增大客戶，最近在我行入賬一千多萬，還是80后，非常有發(fā)展?jié)摿�，我希望大家都能認識他，請大家傳閱并記住他。”原來是這樣，看到大家熟練的掃過照片、心有成竹的眼神，我不由緊張起來，生怕自己神經(jīng)大條沒把他記住，傳到我手里的時候我上上下下左左右右看了又看。剛剛來到營業(yè)部的我，在第一天就上了一堂生動的服務課。感覺到成為建行的一員不僅僅要做一名眼到、手到的細心處理業(yè)務的操作員，還要做一名真心服務客戶的營銷員，這就是我銀行，面對的就是我的客人，我就是boss，要用心，留心，上心。
我們每天練習和堅持的七加七服務用語和動作也一樣，不是生產(chǎn)一批機械的機器人，而是通過前人不斷的推敲制定的一套最好的寓情于景、體現(xiàn)服務之心的人性化，人情化服務流程，是“用心服務，用愛經(jīng)營”最好的詮釋。
情景劇表演結束了，卸下的是妝容，落下的是帷幕，留下的是習慣，堅持的是理念。
