小事情成就感動與快樂

    10月2號，我正在值大堂，門口來了一位中年婦女，我迎上前熱情的招呼“大姐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，她急急地把我拉向一邊，拿出了一份單子，原來是一份我行代理的已到期、金額8萬元的個人銀保財險單證。這項代理業(yè)務(wù)我行已停辦，保險公司業(yè)務(wù)員無法聯(lián)系，需要客戶本人到保險公司辦理到期兌付。我將相關(guān)情況及保險公司具體位置告訴了客戶，并遞上了我的名片說如果需要幫助或有任何問題都可以和我聯(lián)系，同時留下了客戶的聯(lián)系電話。第二天，出于擔(dān)心，我給客戶打電話過去，她表示感謝的同時告訴我手續(xù)已辦完，資金要三天以后才能到賬。我簡短地詢問了客戶的需求，并邀請她資金到賬后到行里來，作一些理財，她笑了，沒有給出很肯定的答復(fù)。三天后一上班，我再次聯(lián)系了該客戶，客戶說，我們樓下就是郵政銀行，看你這么誠懇，等下過來。大約半個小時，客戶真的來了，我高興的接待了她，對她在建行的資金根據(jù)她的情況分別配置了一年期理財產(chǎn)品和乾元天天贏，接下來的接觸中，我教會了她使用網(wǎng)上銀行，簽約了基金定投，她將郵政銀行的資金轉(zhuǎn)來，成了我行的VIP客戶。今天她又轉(zhuǎn)來資金認(rèn)購了12天期限的“利得盈”理財產(chǎn)品，她把我當(dāng)成了她的理財顧問，當(dāng)成了朋友。

   無獨有偶，11月的一個星期天，同樣值大堂的我，接待了一對從桃源來兌付到期代理保險的夫婦，了解情況后，我及時聯(lián)系了保險公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員來后，說這筆資金超過5萬元，必須客戶本人工作日到保險公司辦理�？蛻粽f他們夫婦在貴州打工，這次專門回來辦理這件事情，他們住在桃源鄉(xiāng)里，第二天又要來一趟很不方便。聽了這個情況后，我及時進(jìn)行了安撫，并馬上聯(lián)系了保險公司渠道經(jīng)理，了解保險公司要求客戶本人到公司辦理業(yè)務(wù)主要是想核實客戶的真實性，我馬上建議說我和他們的業(yè)務(wù)員可以同時簽字證明。找到了解決問題的辦法，客戶滿意的回去了。第三天，我查詢客戶資金到賬后及時打電話告訴了她們，令我感動的是，下午客戶夫婦倆風(fēng)塵仆仆地從桃源鄉(xiāng)里的信用社抱來了五萬元加上到賬的5萬元在我行存了10萬元定期�？蛻粽f“明天又要出去打工了，錢放在你們這里盡管遠(yuǎn)了點，但放心。”樸素的言語里透出了客戶對我們的肯定和信任。

    11月份我將這兩個案例以及其帶給我的快樂和感動與我行員工進(jìn)行了分享，制作了《到期代理保險客戶回訪表》，要求大堂經(jīng)理認(rèn)真接待每一個代理保險到期客戶，并將客戶的相關(guān)信息和需求進(jìn)行記錄，到賬回訪、及時跟進(jìn)營銷。我對我們的員工說：“將一張表格的要素填寫完整非常容易，而要真正得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任，那就要求我們比別人為客戶想得更周到、做得更細(xì)致、待得更真誠，用心服務(wù)、用愛經(jīng)營，我們一起加油！”。

    “服務(wù)的真諦并不在于為客戶承諾了什么，而是為客戶做了什么，哪怕是一點一滴的小事”。