早幾天，家里的洗衣機(jī)壞了，讓我切實(shí)感受了一次海爾的服務(wù)。
由于在家中仔細(xì)查找也未找到原購(gòu)機(jī)發(fā)票，也記不起來(lái)是哪個(gè)商場(chǎng)買的了，無(wú)奈之下，只好托朋友到河西的海爾專賣店問(wèn)一下維修電話。得到的答復(fù)是海爾維修店不能私自接機(jī)進(jìn)行維修的，要向海爾全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話報(bào)修。
星期六的早上8點(diǎn)半，我試著按朋友提供的海爾全國(guó)服務(wù)電話打了過(guò)去，座席員很仔細(xì)地問(wèn)了故障的情形，并指導(dǎo)我用幾種方法試一試洗衣機(jī)還能不能轉(zhuǎn)。確認(rèn)故障后，我留下了地址和聯(lián)系電話。她就明確告訴我，由于排工的關(guān)系，可能要到下午3點(diǎn)，才會(huì)有師傅上門來(lái)給維修，請(qǐng)?jiān)诩业群�。并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)告知我，海爾的維修更換零部件收費(fèi)都是有明確的規(guī)定的，如果維修人員沒(méi)有出具《維修手冊(cè)》給你看，你可以拒絕付費(fèi)。
放下電話不到10分鐘，我便接到冷水灘本地維修店的電話，說(shuō)他們已派了工，大概在中午12點(diǎn)前，便有師傅上門服務(wù)維修。9點(diǎn)半左右，就有維修師傅跟我聯(lián)系，不到10點(diǎn)，就有師傅上門來(lái)維修了。檢測(cè)出了是哪里壞了以后，師傅告訴我要更換一個(gè)零部件，自己要回倉(cāng)庫(kù)去領(lǐng)取。11點(diǎn)左右，維修師傅就再次返回來(lái)了，沒(méi)用幾下功夫，便將零部件換好了。師傅拿出一本已磨得“皺了皮”的《維修手冊(cè)》，仔細(xì)地查找我所換的零部件的價(jià)格。終于找到了后，師傅讓我一一驗(yàn)看，并在一張《維修回饋單》上簽字確認(rèn)。當(dāng)天下午，海爾維修店又電話回訪問(wèn)我洗衣機(jī)維修好沒(méi)有，對(duì)服務(wù)是否滿意等。時(shí)隔三天后，今天上午，海爾全國(guó)服務(wù)電話又對(duì)我進(jìn)行了一次服務(wù)的回訪，問(wèn)我對(duì)維修是否滿意，對(duì)海爾維修或產(chǎn)品有何建議，并問(wèn)以后還會(huì)不會(huì)再買海爾的產(chǎn)品。
如此及時(shí)規(guī)范的服務(wù)，我能不滿意嗎？我能以后不買海爾的產(chǎn)品嗎？
海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)......
（作者單位：建行湖南省永州市分行）
