女兒說(shuō)，她拿到學(xué)校去的包廂壞了，于是中午一下班，我就趕到學(xué)校，想看一下是什么情況后再趕回來(lái)吃飯。
12點(diǎn)15趕到學(xué)校，女兒的寢室沒(méi)開(kāi)門，我和已吃了中飯的女兒只好干等著。等到12點(diǎn)半，早過(guò)了平時(shí)應(yīng)該開(kāi)寢室門的時(shí)間，這時(shí)，整棟女生宿舍的走廊上都站滿了人，但管理員仍不見(jiàn)蹤影。既然來(lái)了，就等等吧，我在想。等到12點(diǎn)50，仍不見(jiàn)管理員的蹤影，幾個(gè)和我一樣去幫小孩子處理一些事情的家長(zhǎng)都埋怨起來(lái)：這個(gè)管理員是怎么管的呀，小孩子下午2點(diǎn)半還要考試的，都想吃了飯回寢室稍微休息一下的，怎么這個(gè)時(shí)候還不見(jiàn)蹤影呢？！有位家長(zhǎng)說(shuō)，我11點(diǎn)來(lái)的時(shí)候，就看見(jiàn)她拿了飯盒去吃飯的。于是我自告奮勇地到學(xué)校食堂去找，三層的食堂都找遍了，沒(méi)有人影，問(wèn)食堂的工作人員，也都說(shuō)不知道。沒(méi)有辦法，再等等吧！這時(shí)，很多學(xué)生，看見(jiàn)中午到寢室休息無(wú)望，都紛紛往教室走去了。女兒也說(shuō)，爸你等到1點(diǎn)鐘吧，到時(shí)再不來(lái)你就回去算了！這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)墻上有管理員的手機(jī)號(hào)，于是撥打過(guò)去，哎，“您撥的電話已停機(jī)！”一陣失望涌上心頭。但我還是不死心，既然來(lái)了，就等著吧！
一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，終于在1點(diǎn)15分的時(shí)候，看見(jiàn)管理員拿著飯盒向女生公寓走來(lái)。我按捺不住，跟著走進(jìn)管理員工作室，問(wèn)她為什么這么晚才來(lái)給學(xué)生開(kāi)宿舍門呢？學(xué)生們下午還有一場(chǎng)考試的呀！她輕描淡寫的說(shuō)：“有事去了！”我的天，這是你的工作呀，有什么事，比這個(gè)時(shí)候按時(shí)給學(xué)生開(kāi)門更重要的呢？如果有事，為什么不安排人員代班幫你開(kāi)門呢？因?yàn)�，有幾百個(gè)學(xué)生在等著你的那把鑰匙開(kāi)門的呀！“你莫講這么多！”管理員講出了第二句話。
還真不愧為是管理員，講出的話言簡(jiǎn)意賅。
我就在想，在按時(shí)給學(xué)生們開(kāi)寢室門的這個(gè)問(wèn)題上，她還真不應(yīng)該定位為管理員的，而應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)員。應(yīng)該象上課的時(shí)間一樣，到時(shí)間就開(kāi)，不能因?yàn)?ldquo;有事去了”就可以自己決定什么時(shí)候開(kāi)就什么時(shí)候開(kāi)的。管理員在學(xué)生的眼里就是老師，對(duì)于“推遲一個(gè)小時(shí)開(kāi)門”學(xué)生自然是敢怒不敢言的，但如果這種管理態(tài)度潛移默化到學(xué)生的心中，以后學(xué)生都如此行事，危險(xiǎn)可能就會(huì)大了……
“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中充分體現(xiàn)管理理念。”管理學(xué)生和管理員工應(yīng)同樣如此吧……
（作者單位：建行湖南省永州市分行）
