用原諒自己的速度 去原諒他人的過錯(cuò)

    作為服務(wù)行業(yè)，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品，還要出售無形產(chǎn)品：服務(wù)，銀行的各項(xiàng)金融目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我們每天都要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己，善待別人，就是善待自己。有一次正好遇到鯉魚江修大橋?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障，等網(wǎng)絡(luò)搶修好后大廳已經(jīng)擠滿了等候的客戶。有名客戶沒有取號(hào)準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)，我提醒他先去取號(hào)，可是等他再次來到我窗口前的時(shí)候已經(jīng)過了號(hào)了。他將怒火都撒到我身上，還說了些難聽的話。我的同事們見狀立即趕過來，讓我穩(wěn)定情緒，先將他的業(yè)務(wù)辦理好。事后我感到很委屈，劉姐安慰我說，遇到這些情況是很尋常的，她就曾遇到過客戶罵她是豬，她沒有生氣，反而微笑以對(duì)：“真巧，你怎么知道我是屬豬的啊？”幽默不僅化解了矛盾，同時(shí)也讓無理的人意識(shí)到自己的過錯(cuò)，這真是一種智慧啊！微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能帶來無窮魅力，受惠者成為富者，施與者并不便窮。