據(jù)說(shuō)鳳凰只棲梧桐樹(shù)，如果說(shuō)把中高端客戶比喻為鳳凰，那么，我們就要立志把自己的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成梧桐樹(shù)，通過(guò)自己努力地維護(hù)，吸引鳳凰的到來(lái)。
曾在拜訪高端客戶的過(guò)程中聽(tīng)客戶提到過(guò)這樣一件事，客戶有一次回娘家，順便在旁邊的交通銀行辦了一筆業(yè)務(wù)，柜員的服務(wù)態(tài)度非常好，還給了客戶非常專業(yè)合理的建議，于是客戶原本要轉(zhuǎn)出的資金便留了下來(lái)，而且越留越多，最后成為了交通銀行的VIP客戶，她說(shuō)，如果不是那個(gè)柜員，她不會(huì)選擇交行。這件事讓我頗有感觸，作為客戶，接觸得最多的就是一線網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，數(shù)字與機(jī)器沒(méi)有區(qū)別，人與人的交流才會(huì)有區(qū)別，柜員為中高端客戶提供服務(wù)時(shí)候的表現(xiàn)，對(duì)客戶有很大的影響。個(gè)人客戶經(jīng)理和柜員共同服務(wù)于客戶，一榮俱榮，一損俱損。
服務(wù)是個(gè)看不見(jiàn)摸不著的東西，而服務(wù)帶來(lái)的成敗也是難以量化，如果說(shuō)分級(jí)服務(wù)是枝，那么基本服務(wù)就是根。萬(wàn)事萬(wàn)物相輔相成，好的平臺(tái)會(huì)吸引客戶，同樣也會(huì)成就身在其中的員工，投之以桃報(bào)之以李，我想，真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)自與客戶和諧共存的默契，而不是嚴(yán)厲的服務(wù)規(guī)章，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每個(gè)柜員都有營(yíng)銷銀保產(chǎn)品的經(jīng)歷，當(dāng)客戶對(duì)所推薦的產(chǎn)品表現(xiàn)出極大的興趣時(shí)，我相信沒(méi)有一個(gè)柜員的服務(wù)不是發(fā)自內(nèi)心的，只是優(yōu)秀的柜員，對(duì)每一個(gè)客戶其微笑的弧度都是一樣的。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，神馬都是浮云，素質(zhì)才是根本。
種下服務(wù)的梧桐樹(shù)，才能引得客戶如鳳凰來(lái)，反之，優(yōu)質(zhì)客戶亦如梧桐樹(shù)，藉此我們才能成鳳凰！
