作為建行前臺網(wǎng)點的營業(yè)主管，我想很多人和我一樣，經(jīng)常會在實際操作中遇到很多制度上、操作中沒有明確規(guī)定，平時難得經(jīng)辦又比較特殊的業(yè)務，但又必須解決的問題，比方說卡的單向凍結(jié)業(yè)務、IC公交卡的扣劃、貸款還款的隔日沖正、抵債資產(chǎn)的處置、貸款本金和利息的核銷、同一客戶在DCC中存在兩個身份證件的問題等等。
每每這個時候，我們總是想到比較大型的網(wǎng)點，比如各個支行的營業(yè)部、經(jīng)辦行，最后一定是咨詢省行營運后臺的同行們，84419770每一次電話接通后，無論是帥哥還是美女，總是耐心而細致地解答我們的疑問，如在他們解決的范圍之外，也會告之其我們其他的途徑和對方聯(lián)系方式。
近日，我行在成功堵截客戶81.6萬資金被騙案后收到了客戶通過95533的表揚跟單，讓我們清晰地回憶起了當時的一幕幕。3月4日，在客戶資金匯出且確認被詐騙后，我們即刻查詢到客戶轉(zhuǎn)出的100萬資金中已有20萬無法追回時，情急之中，咨詢營運后臺，在資金已匯出的情況下該如何幫助客戶？堵截這筆資金。同行告知我，把客戶喊過來，趕緊打95533#110，根據(jù)其提示進行凍結(jié)。在緊張的運作中，及時地制止了客戶資金的再次被轉(zhuǎn)走，使客戶的大額被騙資金得到有效控制，行動的迅速和為客戶著想使客戶對我行充滿信任和感激，在繼續(xù)對客戶的跟進中，客戶將余下的資金全部轉(zhuǎn)存我行。
2011年的是“雙基”管理年，充分體現(xiàn)了上級行領(lǐng)導對“基礎(chǔ)管理和基層管理”的重視。建行要發(fā)展，要繼續(xù)保持這一良好勢頭，重點在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。那么我們是否能存在這么一個平臺---建行業(yè)務的百度。無論是哪個部門、哪種崗位、哪一項制度、操作，需要尋求幫助，通過這一平臺尋求或得到幫助，員工們也可以通過這一平臺進行業(yè)務方面的交流。
基層行管理是關(guān)鍵，基層行也是建行各項業(yè)務經(jīng)辦的前沿陣地，更是建行的窗口，如果有建行的“百度”，它必定成為員工們的大后方。
