根據(jù)省行黨委要求，今年是我行雙基管理年。筆者認為，在雙基管理年中，我們都應(yīng)該牢記“雷鋒精神”，干一行 愛一行；發(fā)揚“釘子”擠勁和鉆勁，做業(yè)務(wù)能手，提升為客戶服務(wù)水平，確保“雙基”活動收到實效。
一、學(xué)習“雷鋒精神”，做到“干一行 愛一行”
銀行職員每天和一張張憑證、一沓沓鈔票、一個個操作碼、一串串數(shù)字、一疊疊報表打交道，枯燥又繁雜。我們要學(xué)習“雷鋒精神”，干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)，以高度的責任感對待每天的工作。只有“干一行愛一行”才能在堅守平凡、才能毫不怨言，才能日復(fù)一日、年復(fù)一年地在平凡的崗位上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作；才能從我做起，堅守規(guī)章制度，減少各類差錯，嚴控風險；才能在確保自己合規(guī)操作的同時做到互相監(jiān)督、互相幫助，共同進步。
二、學(xué)習“雷鋒精神”，做到“刻苦學(xué)習 鉆研業(yè)務(wù)提升素質(zhì)”
銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，只有刻苦學(xué)習鉆研業(yè)務(wù)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，才能提高市場競爭力。“雙基”活動主要內(nèi)容之一是加強學(xué)習，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，且只有理論知識、業(yè)務(wù)技能過硬才能真正實現(xiàn)“雙基”活動目標。因此，我們要學(xué)習“雷鋒精神”之“釘子”的擠勁和鉆勁，用心鉆研我行各類規(guī)章制度，擠時間學(xué)習信貸業(yè)務(wù)、會計業(yè)務(wù)及柜面操作等知識，去掉模棱兩可的概念，練就過硬的本領(lǐng)，熟練掌握相關(guān)系統(tǒng)操作規(guī)章，為實現(xiàn)“雙基”活動打好基礎(chǔ)。
三、學(xué)習“雷鋒精神”，以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)
“因為有了客戶，建行才得以發(fā)展”，只有切實提高服務(wù)水平，全心全意為客戶服務(wù)，我們才能贏得市場。。面對客戶，我們除了微笑，更應(yīng)該學(xué)習“雷鋒精神”之“全心全意為人民服務(wù)”，用一顆真誠的心為客戶提供其所需服務(wù)，為客戶解決問題。在“雙基”活動中，我們要做到一是大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，規(guī)范員工操作行為，杜絕違規(guī)行為，防止客戶資金損失風險；二是提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低操作差錯，“想客戶之所想，急客戶之所急”，真正讓客戶滿意；三是營業(yè)網(wǎng)點保持良好的大堂秩序，緩解客戶排隊現(xiàn)象，提高客戶滿意度；四是規(guī)范服務(wù)細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造市民的首選銀行，促進建行各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
