我們對(duì)案件防范的敏感是客戶的需要

        晨會(huì)還沒(méi)完，就有一大幫客戶在門(mén)外等了。一開(kāi)門(mén)大家蜂擁而入，在一一為他們?nèi)√?hào)后，有一個(gè)在大堂經(jīng)理臺(tái)前徘徊的客戶引起了我的注意。他顯得有點(diǎn)焦慮，他問(wèn)我們南航的飛機(jī)票要退錢(qián)怎么退，他從建行卡上轉(zhuǎn)的錢(qián)是否到建行退。我告訴他他存入的錢(qián)已經(jīng)到了南航賬上，要找南航售票點(diǎn)或者南航客服咨詢退票事宜。他有點(diǎn)似懂非懂的說(shuō)那我存錢(qián)可以吧。因?yàn)锳TM機(jī)一上班就在加鈔，我跟他講先取個(gè)號(hào)吧，正準(zhǔn)備上樓參加周一的網(wǎng)點(diǎn)班子碰頭例會(huì)，想起還是問(wèn)一句：你是有卡還是匯錢(qián)給別人？他說(shuō)別人退錢(qián)給他，他要先存錢(qián)。我馬上跟他講，是什么樣的退款吶，現(xiàn)在騙子很多，你不要上當(dāng)受騙了�？蛻魡�(wèn)你們建行卡是不是要先存2500元?jiǎng)e人才能打錢(qián)進(jìn)來(lái)，我立即否定了這樣的所謂建行卡規(guī)定。他翻出信息及通話記錄，我告訴他95533是我們建行唯一的客服電話。據(jù)客戶講他為了退回伍佰多元機(jī)票錢(qián)，昨天已經(jīng)向?qū)Ψ絽R了四千多元啦。他把存款憑條遞給我，我要大堂經(jīng)理喻衛(wèi)立即幫他查詢對(duì)方卡上的余額，已經(jīng)只剩5塊多了。我建議客戶趕緊報(bào)案。

        客戶似乎還心存僥幸，他撥通了一個(gè)400開(kāi)頭的電話，說(shuō)對(duì)方答應(yīng)把錢(qián)退給他。在我們的催促下，客戶最終報(bào)案，當(dāng)然也挽回了他2500元的損失。
       
        這件平凡的事情告訴我們，平時(shí)接待客戶特別是那些到大堂匯款、主動(dòng)辦理電子銀行的客戶時(shí)應(yīng)該多向客戶了解情況，向他們提示風(fēng)險(xiǎn)，不給犯罪分子可乘之機(jī)。