由會(huì)計(jì)主管變更為營(yíng)業(yè)主管，由單純核算型管理人員提升為核算+營(yíng)銷型管理者，建行對(duì)我們委派隊(duì)伍提出了更高的要求。2011年修正后的委派主要任務(wù)是代表委派行管理受派行柜面業(yè)務(wù)操作，監(jiān)督受派行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，組織柜面交易和對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品柜面營(yíng)銷，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)受派行資金結(jié)算產(chǎn)品柜面營(yíng)銷能力，促進(jìn)資金結(jié)算業(yè)務(wù)和收入持續(xù)增長(zhǎng)。委派始終是上級(jí)行和基層行，員工與客戶之間的紐帶,而在在“構(gòu)和諧、促發(fā)展、保平安”大環(huán)境之下，如何提高提高員工敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)能力是建行繼續(xù)前行的根本之路。
一、敬業(yè)精神的提升。何為敬業(yè)精神？宋朝朱熹說(shuō)，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”，即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障。作為建行一員，當(dāng)你踏入建行的大門，就應(yīng)該以“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”為做人、做事的根本。如果你緊緊以個(gè)人得失為首位，懷揣付出了就必須有收獲的想法，那你趁早離開。敬業(yè)精神的體現(xiàn)不光是有明確的目標(biāo)選擇、樸素的價(jià)值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的本職、本崗工作時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì).,對(duì)于規(guī)章制度、操作規(guī)程的熟知程度,還必須指導(dǎo)你管理的員工認(rèn)真地執(zhí)行,這是敬業(yè)精神的根本保證.我們不求思想多么偉大,只需對(duì)你自己負(fù)責(zé),對(duì)你所從事的崗位負(fù)責(zé)。常言說(shuō)得好“管好你的人、做好你的事、把好你的關(guān)”，營(yíng)業(yè)主管時(shí)刻關(guān)注員工，使員工不想、不敢、不能做違法、犯罪之事，以保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)安全，柜員在自己的三尺柜臺(tái)做好本職工作。更高一層次則是對(duì)自己職業(yè)生涯的進(jìn)一步追求。相信有了“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的敬業(yè)精神,就不會(huì)出現(xiàn)違規(guī)甚至違法、犯罪,也才能使我們的廣大員工漸漸地融入建行這個(gè)大家庭。
二、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新能力是運(yùn)用知識(shí)和理論，在科學(xué)、藝術(shù)、技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。創(chuàng)新能力是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心；湖南省建行這幾年來(lái),各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成始終充當(dāng)著三湘領(lǐng)頭羊的角色,就是因?yàn)槲覀儧]有墨守成規(guī).就說(shuō)我們的程序,從八十年代的手工記賬到90年代的城綜網(wǎng)到2003年推廣的DCC,不斷的版本更新，從簡(jiǎn)單的國(guó)家撥款、發(fā)放貸款到今天的多項(xiàng)產(chǎn)品、理財(cái)開發(fā)、運(yùn)用。每一項(xiàng)都是最前沿陣地的網(wǎng)點(diǎn)員工在一項(xiàng)項(xiàng)地向我們的客戶介紹、推廣，運(yùn)用。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是人的創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng).正是有了網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)地將客戶的需求向上反映和有利于建行發(fā)展的建議,才有了今天建行的飛速發(fā)展。而委派可以說(shuō)是和一線員工、客戶接觸時(shí)間最長(zhǎng),也最了解客戶需求的群體。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集資料,進(jìn)行篩選,提出建議,為建行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā),可以說(shuō)起到了承上啟下的作用。
三、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在員工整體的素質(zhì)，各項(xiàng)優(yōu)良的產(chǎn)品，先進(jìn)的程序，全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們總說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)才有壓力,有壓力才有動(dòng)力.建行作為國(guó)有四大銀行,發(fā)展的步伐有目共睹.現(xiàn)在的員工,說(shuō)得最多的恐怕都是建行的壓力太大了。行長(zhǎng)有存貸款壓力，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理各項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)壓頭，委派則核算、營(yíng)運(yùn)安全時(shí)時(shí)提醒著你,員工們完成不斷下發(fā)的任務(wù),還要不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、進(jìn)行考試。建行所有的員工可以說(shuō)每時(shí)每刻都在工作著，忍受不了的離開了建行重新謀出路，留下的員工面臨仍然存在而且是不斷增加的壓力,該何去何從?委派熟悉、了解我們的員工,對(duì)其能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有一個(gè)比較全面的了解。將合適的員工安排在合適的崗位,營(yíng)銷能力強(qiáng)的、服務(wù)優(yōu)良的、業(yè)務(wù)素質(zhì)較全面的,分別安排在不同的崗位，最大限度地發(fā)揮他們的工作潛力,調(diào)動(dòng)員工自覺性和主動(dòng)性�；ぷ鲏毫閯�(dòng)力,人盡其才,使員工的價(jià)值在建行這一舞臺(tái)充分地展現(xiàn)。其次是對(duì)其業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),每一次輪崗,面臨新的工作職責(zé)和分工的重點(diǎn),委派是老師、是學(xué)長(zhǎng),把自己掌握的各項(xiàng)規(guī)章制度、處理業(yè)務(wù)的能力，在和他們相處中慢慢地灌輸給我們的員工,同時(shí)培源出一批又一批后備的委派、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、行長(zhǎng)型的后備人才。
四、服務(wù)能力的升華。服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。建行作為一個(gè)為廣大客戶群服務(wù)的金融機(jī)構(gòu),除了做好最根本的服務(wù)，還要站在客戶的角度，幫助客戶理財(cái)、傳播國(guó)家的金融法規(guī)、各項(xiàng)金融政策,使其了解國(guó)際的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。我們的服務(wù)不僅僅是為客戶辦理存貸款,而要更深一層地站在客戶的位置，變服務(wù)為營(yíng)銷。今年3月初我行一客戶,被短信詐騙了100萬(wàn)以后,因?yàn)槲覀兗皶r(shí)為其追回81萬(wàn)后,客戶的感激和我們心中的興奮,體現(xiàn)了員工服務(wù)的提升�？蛻粼谖倚�,溫馨服務(wù)在建行,使客戶和員工都真實(shí)地感受到了。而客戶有感于我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資金的安全，在我行重新開戶,將所有200多萬(wàn)資金轉(zhuǎn)存,折射出建行員工服務(wù)的多層次、細(xì)微化。顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
現(xiàn)今，委派隊(duì)伍將在如何提高應(yīng)變能力、提高可持續(xù)發(fā)展能力、雙基管理能力進(jìn)一步探討、思考和努力。
