柜面工作 見微知著

    幾天前看到一則這樣的故事，一位年輕的修女進入修道院以后一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之后她開始抱怨連連，她說：“給我的指示簡直不知所云，我一直用鮮黃色的絲線編織，卻突然要我打結(jié)，把線剪掉。這種事完全沒有意義，簡直是浪費生命。”身邊的老修女聽了，說：“孩子，你的工作并非沒有意義，你所做的很小的一部分是非常重要的一部分。”然后老修女帶著她走到工作室攤開了掛毯，年輕的修女呆住了，原來她編織的是一幅美麗而壯闊的《三王來朝》圖，黃絲線織出的那一部分正是圣嬰頭上的光環(huán)，她沒想到看來毫無意義的工作竟然如此偉大。

    這讓作為新員工的我產(chǎn)生了強烈的共鳴，想到這些日子在柜面上的工作，想到每天早起晚歸忙忙碌碌。一個親切的微笑，一聲友好的“請”，一個禮貌的起身，一句善意的交談，這些是每天柜面業(yè)務(wù)不起眼小細(xì)節(jié)，都是單調(diào)而重復(fù)的工作中的一部分，但是正是這些細(xì)節(jié)和部分，成就了整體工作的美。

    工作無小事，沒有哪一項工作是沒有意義的，是乏味的，每一個過程和細(xì)節(jié)都是讓整體更和諧美好的重要一環(huán)。只有做好每件看似微不足道的小事，我們才能完成自己的責(zé)任和工作。其實每個人所作的工作，都是由一個個小事構(gòu)成的，但不能因此對工作中的小事敷衍應(yīng)付或者輕視不屑，那些成功者們，他們其實與我們所作的同樣是簡單的小事，而與平凡者不同的是，他們從不認(rèn)為他們做的小事簡單。見微知著，正是這樣的不同讓人們的工作能力和熱情產(chǎn)生了深刻的區(qū)別。也正是這樣的不同讓柜面工作的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了天差地別。

    柜面工作，見微知著，讓我們所有在一線，也包括在中后臺工作的同事們牢記這句話，讓建行這艘在金融之海里乘風(fēng)破浪的堅船上每一個螺絲釘、每一塊甲板都牢固結(jié)實。（遠大路    王奧博）