用“心”對待服務(wù)

    在日常的客戶服務(wù)中，我覺得我們應(yīng)該懷著真心，耐心，細心去對待每位客戶，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    
    真心
    每一位到銀行來辦業(yè)務(wù)的客戶，對于他們，我們不要僅僅把他們當(dāng)成是客戶，而應(yīng)該把他們當(dāng)成自己的親人一樣來對待，用微笑去問候他們，真心幫他們辦好業(yè)務(wù)，從他們的出發(fā)點出發(fā)，幫助他們解決實際問題。讓客戶覺得，我們是用真心在幫他們，而不只是為了完成自己的工作，讓客戶在銀行辦事，能有一種賓至如歸的感覺。

     耐心
    有些業(yè)務(wù)對于我們來說，明白是怎么一回事，可是客戶未必見得明白。比如有些客戶忘記密碼了，他們就不知道能夠怎么辦。這時候?qū)τ谖覀儊碚f，會條件反射地告訴他們密碼掛失，可是他們不一定明白何謂密碼掛失，這時候我們就應(yīng)該多花一些耐心去告訴他們，所謂的密碼掛失就是給客戶的卡或折子重新設(shè)置一個密碼。還有一些老人，可能聽力不太好了，那么在交談中，可能就會出現(xiàn)一些偏差。這時候我們就不能不耐煩，更加不應(yīng)該急躁，而是應(yīng)該耐心的和他們解釋清楚，直到他們能夠理解我們的意思為止。

    細心
    從事銀行工作，我覺得細心是非常重要的�？蛻羧マk理業(yè)務(wù)，肯定是非常信任我們的，那我們做事就不應(yīng)該粗枝大葉，一定要細心。每一個數(shù)字都是不能出差錯的，否則對客戶造成了一些不必要的損失。