一縷陽(yáng)光從屋頂?shù)男鄙戏缴溥M(jìn)我們的營(yíng)業(yè)大廳，一種溫馨頓時(shí)融入我們的心田，映照著我們的笑臉，映照著客戶開(kāi)心的心情……
作為一名普通柜員，在建行工作的這兩年時(shí)間里，我深深地體會(huì)到了真誠(chéng)與微笑這兩個(gè)詞所流露出的真諦。三尺柜臺(tái)是銀行與客戶直接交流、溝通的窗口，也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，它代表著銀行的形象，表現(xiàn)出客戶的需求。面對(duì)形形色色的客戶，我們只有用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、用我們的微笑去感動(dòng)客戶，我們才能贏得更多客戶“忠誠(chéng)”的心，我們才能擁有一勞永逸的市場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自真誠(chéng)，以真誠(chéng)的行為款待客戶，以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅客戶，以真誠(chéng)的心換取客戶之心，我們的付出才會(huì)有回報(bào)。因此，真誠(chéng)的服務(wù)就是體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出我們建行的企業(yè)文化精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)既是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，要真誠(chéng)、真情、真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心，我們必須用心去服務(wù)，必須善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行多揣摩，多留心。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行柜臺(tái)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單、平凡、繁瑣的，然而就在這日復(fù)一日的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了用務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，感悟了用自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，也體會(huì)到了什么叫“為您所需”的真正內(nèi)涵。
笑是世界共通的語(yǔ)言，每天推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人的臉上都綻放著陽(yáng)光般的微笑!笑能讓人有安定祥和的感覺(jué)，讓人產(chǎn)生親切、溫馨的情感，自然而真摯的笑容彰顯對(duì)自己工作的熱愛(ài)以及對(duì)客戶的尊重，這樣的笑容才是燦爛的笑容，它可以打開(kāi)客戶的心扉，令客戶如沐春風(fēng)。微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望、給人力量；微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈；微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，我們應(yīng)該微笑著接待每一位或年邁或年幼的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子，在微笑中，我化解了客戶的郁悶、煩惱和憤怒；在微笑中，我贏得了客戶資源和業(yè)務(wù)發(fā)展；在微笑中，我贏得了開(kāi)心的工作和對(duì)生活的摯愛(ài)。
在柜臺(tái)工作建的日子，貴，因其豐富；美，因其精彩。于是，我真誠(chéng)工作，微笑服務(wù)。
