大家一直都在尋找各個領(lǐng)域中最有權(quán)威的人，到底誰才是那個最有權(quán)威的人？這是個令所有人都苦惱的問題。
記得那次朋友出差，在乘坐火車的途中手機沒有信號，急需開通全國漫游的功能，向我求助。于是我撥打10086咨詢，發(fā)現(xiàn)不同的客服就有不同的答案。01號客服說一定要到營業(yè)廳去開通，代辦還必須知道對方手機的服務密碼；02號客服又說可以直接通過人工服務開通，只需知道服務密碼就可以了，但手機出了省已經(jīng)處于無信號狀態(tài)就不能辦理。無奈之下我只好冒著大太陽跑到附近營業(yè)廳排隊去辦理這個業(yè)務。終于輪到我了，但最后的結(jié)果卻是該手機今天已經(jīng)開通了全國漫游功能，可能是打客服電話的時候開通的。于是我撥打朋友的手機，可還是無法接通，再細問移動客服，可她也不知道是什么原因。最后，一位好心人告訴我，開通全國漫游功能后要先將手機關(guān)機再開機就可以了，真是焦頭爛額。于是我抱著最后試一試的心理，讓朋友先關(guān)機再開機，沒想到“奇跡”出現(xiàn)了，手機可以通電話了。
這本來是一個很簡單的問題，甚至能在幾分鐘之內(nèi)解決，卻花了我大半天的時間和精力。如果當時能有個“權(quán)威人士”指導我一下，那我就可以在家里輕松解決問題了。
想想來我們銀行辦理各種業(yè)務的客戶，他們肯定也想找到一位“權(quán)威人士”，可以讓他們用最短的時間花最少的精力辦好想要辦理的業(yè)務。我們作為一個服務性質(zhì)的單位,在日常工作中要避免客戶的投訴,要提高工作效率,就要力爭成為所有客戶眼中的“權(quán)威人士”,我們的一言一行都要力求做到準確無誤,不能出現(xiàn)前后不一或不同人有不同回答的情況,更不能不懂裝懂,給客戶模棱兩可的答案。這樣,客戶才會信任我們、才會心甘情愿地配合我們。當然,要達到這樣的效果,和我們自身扎實的業(yè)務知識水平和刻苦鉆研的精神是分不開的。同時,要成為“權(quán)威人士”、減少客戶的抱怨、提高效率、實現(xiàn)雙贏，僅僅靠個人的力量也是不夠的,更需要我們?nèi)w員工持之以恒共同努力。
兄弟姐妹們，我們都有機會也有義務成為本崗位的權(quán)威人士，讓我們共同努力，加倍用心，苦練能力，用自己的知識和技能贏得客戶。
