今天的你微笑了嗎？

    金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)更能適應(yīng)客戶的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？我認(rèn)為：銀行服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)的細(xì)節(jié)關(guān)鍵就是要做好微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。

    其實(shí)，客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們每天上崗都懶懶散散，言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想想，如果你是客戶，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員感到滿意嗎？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際上就是反映你自身言行的一面鏡子。記得《細(xì)節(jié)決定成敗》中有一句話說(shuō)得特別好：“簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招，一些事做成了，做好了，并不見(jiàn)得有什么成就，一旦做壞了，做不好了，就使其他工作和其他人的工作受牽連，甚至把一件大事給弄垮了。”所以把微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作練到了極致就是我們讓客戶滿意的絕招。
   
    我有一位女同事，多次評(píng)為了全行的服務(wù)明星。每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就會(huì)蕩漾著甜甜的微笑，讓人覺(jué)得親切、自然、溫暖。曾經(jīng)有一位脾氣暴躁的客戶來(lái)我行辦理密碼掛失，因?yàn)闆](méi)帶身份證，所以我的這位女同事禮貌的請(qǐng)他回去接一下，可客戶不但不予以配合，更用不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，周?chē)�的人都快看不下去了，只�?jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄含著淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去接一下身份證好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”。她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周?chē)�的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好像回到了家，感覺(jué)很溫暖很舒服。

    微笑服務(wù)就像是一把神奇的萬(wàn)能鑰匙，可以打開(kāi)心靈的窗口，讓光芒照耀周?chē)�的一切，給周?chē)�的人增添不少溫暖，它還能消除所有的猜忌與誤會(huì)，冰釋前嫌。當(dāng)然，微笑服務(wù)并不只是簡(jiǎn)單的臉上掛著笑容就可以了，而應(yīng)是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)。我們要通過(guò)微笑服務(wù)與我們的客戶作感情上的溝通與交流，拉近我們之間的距離。

    今天的你微笑了嗎？