要是你做個(gè)調(diào)查，一分錢(qián)能做什么呢？99%以上的受訪(fǎng)者都會(huì)認(rèn)為一分錢(qián)很難做什么，更不用說(shuō)能做成什么。然而，究竟一分錢(qián)價(jià)值多少呢？
曾經(jīng)有這樣一個(gè)真實(shí)的故事，說(shuō)的是國(guó)外一家著名的跨國(guó)銀行，因一名客戶(hù)在銷(xiāo)戶(hù)取款時(shí)，銀行沒(méi)有分幣，差客戶(hù)一分錢(qián)。幾天后，這位客戶(hù)收到了一封掛號(hào)信，原來(lái)是這家銀行在信中夾寄來(lái)一張一分面值的紙幣。這名客戶(hù)為這家銀行的服務(wù)非常感動(dòng)，就把其它銀行的存款轉(zhuǎn)存過(guò)來(lái)，成了這家銀行的忠實(shí)客戶(hù)。
一天，我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位白發(fā)蒼蒼的老人家，需要辦理一筆定期存款支取手續(xù)，利息是1112.09元。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有角票，更加沒(méi)有分票，經(jīng)辦人員支付了客戶(hù)1112.20元，但老人拒絕了，堅(jiān)持只要1112.09元，老人自己身上沒(méi)有0.11元的零鈔無(wú)法找零，只是一再認(rèn)為，銀行不可能沒(méi)有零錢(qián)支付。經(jīng)過(guò)解釋?zhuān)覀儾扇∠戎Ц?112.20元給客戶(hù)，第二天用0.09元換回0.20元的方式上門(mén)服務(wù)。第二天，當(dāng)我們將零鈔送到老人家里時(shí)，老人及他的兒子特別感動(dòng)，當(dāng)即將家里的存款轉(zhuǎn)入我們網(wǎng)點(diǎn)�，F(xiàn)在，老人家的兒子已經(jīng)是我們網(wǎng)點(diǎn)的白金級(jí)客戶(hù)。
一分錢(qián)，對(duì)于我們的日常生活來(lái)說(shuō)，的確是微不足道；但是要樹(shù)立好建行的品牌形象，一分錢(qián)在服務(wù)上，體現(xiàn)的是親切、溫暖、誠(chéng)信。這一分錢(qián)的面值雖然極其微小，但是卻能換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)同和忠誠(chéng)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，這一分錢(qián)的價(jià)值又是無(wú)窮的。一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該從這些微小的細(xì)節(jié)做起：準(zhǔn)備好零鈔、準(zhǔn)備好常用的憑證、多說(shuō)文明禮貌用語(yǔ)、留給客戶(hù)多一些微笑......
成功基于服務(wù)，服務(wù)在于細(xì)節(jié)。建設(shè)銀行作為一家快速發(fā)展的世界級(jí)銀行，正處于一個(gè)擴(kuò)面提質(zhì)的大好時(shí)期，需要服務(wù)水平的提升。還是龔行長(zhǎng)那句：服務(wù)是銀行的根本，服務(wù)是生產(chǎn)力，服務(wù)出競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名建行人，更應(yīng)該處處注重自已的服務(wù)細(xì)節(jié)。
