我是一名銀行職員，做為一名在第一線的客服人員，我時時自我總結(jié)，希望在總結(jié)中找到突破點，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)入建行至今已有8個年頭，在這8個年里頭我學(xué)會了很多，我時時記住“今天工作不努力，明天努力找工作”的話訓(xùn)。也在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)常加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)，也可以開啟智慧，也是面對日益激烈競爭社會的需要。在今年省行舉行的柜員等級考試中我順利的通過了一級柜員,在這里我總結(jié)了我的學(xué)習(xí)方法。
每個人都有適合自己的一套學(xué)習(xí)方法，我主要遵循“四個舍得，三個刻意”的學(xué)習(xí)方法。“四個舍得”是：舍得花時間學(xué)習(xí)，舍得開口學(xué)習(xí)，舍得動腦思考，舍得在學(xué)習(xí)上丟臉！“三刻意”是：刻意去觀察，刻意去積累，刻意去運用！這些名言名句一直是指點我學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的金玉良言。我具體做到以下幾點：
首先要仔細(xì)，書必須要看兩遍�？吹谝槐榈臅r候不能圖快，要學(xué)會邊學(xué)習(xí)邊思考，不懂的知識要問。拿到一本新書，不能走馬觀花的掃一遍，而是要逐字地細(xì)細(xì)品味其中要理解的地方，只有理解了前面的知識，才能看懂后面的知識。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師為你條理清晰地講解，告訴你哪些是重點，然后布置作業(yè)，最后是考試，來達(dá)到鞏固知識的目的，而是一切要自己主動去學(xué)去做。所以慢慢推敲，慢慢理解是必要的，否則只是為了考試而考試。還要一點很重要，那就是要多問，特別是自己不懂的地方，要多跟同事交流。看第二遍的時候要抓住重點，對于重點部分要讀熟讀透。把書看完第一遍后，對于該本書的框架都非常熟悉了，也能抓住本書的重點了。這個時候就主要看重點部分，要邊看邊做筆記，俗語說：好記性，不如爛筆頭。把重點部分記錄一遍可以加深印象。再者是把不懂的地方記錄下來，可以通過查資料，問別人來加深理解。
其次還要做習(xí)題，通過做習(xí)題可以加深對知識的理解。要買一本相配套的習(xí)題本，把書看完之后，就可以做習(xí)題，碰到習(xí)題上不懂的題目，要翻書把題搞懂，不要拿著參考答案，照本宣科。如果那樣就達(dá)不到通過練習(xí)鞏固知識的目的了。練習(xí)做完之后還必須再看一遍，通過練習(xí)能很好的理解各個知識點。
最后就是要把學(xué)習(xí)跟實踐相結(jié)合。做為一名銀行職員，在上班的過程中，時時刻刻都會接觸到業(yè)務(wù)知識。通過業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，才能更準(zhǔn)確地向客戶介紹我們的服務(wù)，體現(xiàn)我們的專業(yè)水準(zhǔn)，而不是人云亦云，不能實際上為客戶解決問題。在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)哪方面不足的，要及時去學(xué)習(xí)這方面的知識，而不是等到下一次客戶再問同一個問題時還是不能回答的場景。這樣呢，在實踐中積累經(jīng)驗，在實踐中完善不懂的知識。也通過理論方面的學(xué)習(xí)，應(yīng)用于實踐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我堅信通過這次業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及考試，會在以后的實踐中使我終身受益并會在我以后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會學(xué)習(xí)中所獲得的知識，期望在以后的工作中，把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，為客戶提供更好的服務(wù)。
以上是我對這次業(yè)務(wù)考試的總結(jié)，能夠通過這次業(yè)務(wù)考試我感到無比的高興。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣的機(jī)會；感謝同事對我的幫助。在以后的工作中、學(xué)習(xí)中我會加倍努力，創(chuàng)造更多的價值。
