昨日夕會(huì)，營(yíng)業(yè)部打破以往學(xué)習(xí)的常規(guī)，周主任帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了劉行長(zhǎng)推薦的《來(lái)愛(ài)我們的國(guó)家吧》這篇文章，文章中提出“天下興亡，我的責(zé)任”，希望每個(gè)中國(guó)人都愛(ài)國(guó)，并充滿(mǎn)責(zé)任感。會(huì)后，大家反響強(qiáng)烈，紛紛表示要在工作中行動(dòng)。為了更好的領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，我又特別細(xì)讀，文章表達(dá)了一個(gè)鮮明的觀(guān)點(diǎn)：作為中國(guó)人，都應(yīng)該把振興中華作為自己的責(zé)任和義務(wù)，并以這種強(qiáng)烈的責(zé)任感來(lái)履行義務(wù)，從身邊的小事做起，自覺(jué)地維護(hù)國(guó)家的利益，民族的尊嚴(yán)，這就叫愛(ài)國(guó)主義。
會(huì)上周主任希望大家將這種愛(ài)國(guó)主義精神移植到我們的工作當(dāng)中，希望我們愛(ài)國(guó)、愛(ài)家、愛(ài)行，并提出 “芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)橹挥芯哂袕?qiáng)烈責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)才能取得真正勝利，并且能夠永遠(yuǎn)領(lǐng)先于同業(yè)。
高校長(zhǎng)的演講稿和周主任的講話(huà)，讓我深深地反思：作為一個(gè)一線(xiàn)服務(wù)者，我是否盡到了自己的責(zé)任了呢？支行開(kāi)展的“優(yōu)勢(shì)變品牌，品牌變財(cái)富”的活動(dòng)，自己學(xué)習(xí)了多少，理解了多少，又做到了多少？用“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨”來(lái)標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作，我深深感到自己做得還很不夠。
針對(duì)這些問(wèn)題，在今后的工作中，我要加強(qiáng)三方面素質(zhì)的培養(yǎng)。
一、要樹(shù)立“芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀(guān)念
在金融服務(wù)行業(yè)里，我們要猶如啤酒，倒半杯就泡沫翻騰，永遠(yuǎn)主動(dòng)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心去為客戶(hù)服務(wù)，為支行發(fā)展努力。要牢固樹(shù)立 “芙蓉興旺，我的責(zé)任”的觀(guān)念，因?yàn)槿粘９ぷ髦心阕龅拿考∈拢旁谥邪l(fā)展的藍(lán)圖上或許就是大事，一個(gè)只管眼前，馬虎了事，不顧客戶(hù)利益的和支行發(fā)展大計(jì)的人，不是一個(gè)好員工，更談不上留住客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，我們的客戶(hù)來(lái)柜臺(tái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，而我們有的員工因自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因?yàn)榭蛻?hù)的問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單而表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，這就是缺乏責(zé)任心的重要表現(xiàn)，這就會(huì)使客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度大大降低，就會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下機(jī)會(huì)。如果我們?cè)诜⻊?wù)客戶(hù)的時(shí)候，多點(diǎn)責(zé)任意識(shí)和積極的態(tài)度，這樣我們的工作就能避免很多失誤，就能最大限度地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做一枚不長(zhǎng)銹的螺絲釘
我們每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是極其富有責(zé)任心的，從而每個(gè)崗位的工作必然能做到讓自己滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意，都能成為不長(zhǎng)銹的螺絲釘，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會(huì)不斷地得到飛躍，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到強(qiáng)化，使公私聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)的新局面得以形成。
三、要培養(yǎng)“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的敬業(yè)觀(guān)念
天下無(wú)大事，但任何小事都是大事。集小惡則成大惡；集小善則為大善。培養(yǎng)良好的敬業(yè)精神，必須要從小做起。我們要立足于基層，扎扎實(shí)實(shí)地做好基層銀行服務(wù)工作。有的人認(rèn)為：讓我每天做那些零零碎碎的事情，數(shù)著一堆又一堆的零鈔是大材小用，是浪費(fèi)人材，那他就錯(cuò)了，如果連零零碎碎的小事情都做不好，又如何能做好大事，又如何說(shuō)得上敬業(yè)？因此，我們要從小事做起，從身邊事做起，只有這樣，良好的敬業(yè)精神才能慢慢建立起來(lái)。
近年來(lái)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成效顯著，員工隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和活力不斷增強(qiáng)，這些正是我行員工責(zé)任感不斷增強(qiáng)的結(jié)果。試想如果我們每個(gè)員工每天都肩負(fù)著“芙蓉興旺，我的責(zé)任”而工作，芙蓉支行哪有不興旺的道理呢？?jī)晒?jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即將拉開(kāi)帷幕，就讓我們大家從現(xiàn)在開(kāi)始吧，以“芙蓉興旺，我的責(zé)任”為工作理念。
