題記:這是我進(jìn)入建行后的第一次營銷,雖然所做的事情在銀行天天可以遇到,再平凡不過,但卻有讓我用文字記錄的沖動(dòng)。
一、初次接觸
2008年11月11日,美國佩羅系統(tǒng)公司將業(yè)務(wù)拓展至長沙,并在長設(shè)立中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)IT服務(wù)總部。得知這個(gè)消息后,考慮到由此將帶來的大量人才引入和巨額資金投入,我中心立即前往佩羅系統(tǒng)長沙分公司接觸。在交談中我們了解到,該公司目前主要靠政府款項(xiàng)支持,暫時(shí)沒有信貸業(yè)務(wù)方面的需求;但作為在長沙第一家與其接觸的銀行,佩羅系統(tǒng)(上海)有限公司總經(jīng)理蔣棟梁先生有感于我行的市場敏銳度和洞察力,決定在我行開立基本結(jié)算戶,并開立高級(jí)版企業(yè)網(wǎng)上銀行。這是成功的第一步,也為今后我行業(yè)務(wù)的深入開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、開立賬戶
佩羅系統(tǒng)(上海)有限公司長沙分公司是新成立的,總公司設(shè)立在上海,加上該公司第一次與國內(nèi)銀行合作,在業(yè)務(wù)辦理的過程中難免出現(xiàn)不少障礙,例如法人代表為外籍人士、證照資料原件由于在上海不方便隨時(shí)提供等。經(jīng)過長達(dá)七個(gè)月的協(xié)調(diào)溝通,并在營業(yè)部會(huì)計(jì)主管劉揚(yáng)美和同事陳金定、袁新、屈小舟等的耐心幫助下,2009年6月,該公司在我行終于成功開立了基本結(jié)算賬戶。2009年7月28日,該公司發(fā)生了金額為85萬元人民幣的第一筆業(yè)務(wù)。
三、企業(yè)版網(wǎng)銀
本來企業(yè)版網(wǎng)銀的使用是一件很平常的事情,但這次讓我們遇到了平常中的不平常。該公司隸屬于跨國企業(yè),出于財(cái)務(wù)管理的需要,其申請辦理的企業(yè)網(wǎng)銀中的主管KEY、復(fù)核KEY和錄入KEY將分別由新加坡、美國、上海的相關(guān)人員保管,且主管KEY和復(fù)核KEY的使用者為英語使用者,從而大大增加了我行安裝和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)銀的難度。俗話說,明知山有虎,偏向虎山行。個(gè)金部的李鋒不怕麻煩,多次與省行電子銀行部溝通,希望能獲取英文版的使用說明書,以幫助客戶順利安裝、使用企業(yè)網(wǎng)銀。也許是第一次碰到非中文使用者,省行短時(shí)間內(nèi)無法提供英文版的使用說明書。于是李鋒犧牲中午的休息時(shí)間,通過電話、QQ等與該公司位于上海的中方工作人員交談,一步步指導(dǎo)其安裝。但最終由于種種原因,第一次安裝失敗。
鑒于主管KEY將在新加坡使用,我中心主動(dòng)聯(lián)系了新加坡分行的同事尋求幫助。在此也要非常感謝新加坡分行同事的大力支持與協(xié)助。在得知我行遇到的困難后,新加坡分行的同事二話不說,立刻上門協(xié)助客戶安裝使用程序。雖然企業(yè)網(wǎng)銀有英文操作版,但許多關(guān)鍵信息提示仍為中文,而新加坡同事對于中文版企業(yè)網(wǎng)銀的安裝又不甚熟悉,于是李鋒和我又開始了國際聯(lián)合大作戰(zhàn)——李鋒用中文指導(dǎo)上海方安裝使用,我則用英文在李鋒的教導(dǎo)下與新加坡方進(jìn)行溝通,指導(dǎo)其安裝使用。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的努力,在各方的支持下,當(dāng)晚八點(diǎn)多鐘,該公司在新加坡的財(cái)務(wù)總監(jiān)終于順利登陸我行企業(yè)網(wǎng)銀英文版。
四、文化溝通
由于是第一次與國內(nèi)銀行合作開展業(yè)務(wù),該公司在新加坡的財(cái)務(wù)總監(jiān)對于國內(nèi)銀行,特別是內(nèi)地銀行的規(guī)章制度和操作流程不了解。我中心更是采取三方通話的方式,通過國際長途向客戶詳細(xì)解釋了我行業(yè)務(wù)的具體操作流程,不僅解決了客戶的疑惑,也獲得了“Thank you, your bank’s service is perfect(謝謝,貴銀行的服務(wù)態(tài)度真好)”的衷心贊譽(yù)。
問題暫時(shí)得到了解決?梢灶A(yù)料,由于語言、文化的差異,后續(xù)問題在短時(shí)間內(nèi)還會(huì)接踵而至,在有向心力的集體和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的支持下,我們有信心可以處理妥當(dāng),做到讓客戶滿意。
回想起這一次的營銷經(jīng)歷,雖然說沒有取得什么很顯著的成績,但最起碼讓我明白了一點(diǎn):營銷客戶不是一件簡單的事情,而是一個(gè)需要熱心、用心、耐心的過程;營銷客戶也不是依靠個(gè)人就可以做到的事情,它需要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠協(xié)作。在此我要感謝國際業(yè)務(wù)中心鄭經(jīng)理,營業(yè)部會(huì)計(jì)主管劉姐,營業(yè)部同事陳金定、袁新、屈小舟,個(gè)金部李鋒,省行電子銀行部的同事,以及遠(yuǎn)在新加坡的建行同仁和許許多多提供幫助的人,正是因?yàn)榇蠹业凝R心協(xié)力,才不枉建行 “國際一流銀行”的美譽(yù)。