進入建行芙蓉支行營業(yè)部學(xué)習(xí)工作已逾一個月，回顧這一個月的學(xué)習(xí)生活，我感慨頗多。最大的感受是真正領(lǐng)悟到了同事之間團結(jié)互助、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。我們營業(yè)部就是建行對外的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著客戶對建行整體形象的評價。在工作中大家都保持著十二分的熱情，不管是在業(yè)務(wù)水平還是職業(yè)操守方面都為我樹立了非常好的榜樣。作為一個新進人員，我在體會到大家辛苦的同時也由衷的被大家愛崗敬業(yè)的精神和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實的作風(fēng)感動著！我真為自己能在這樣一個充滿拼搏朝氣的團隊里感到自豪，同時我也時刻以一個建行人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭取早日在業(yè)務(wù)上取得長足的進步。
每天的晨會以輕松而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊_一天工作的序幕。以前總認(rèn)為開會就是正襟危坐、繃著神經(jīng)地聽領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)導(dǎo)，從來沒有想過原來開會也會有趣味性。在一句早上好，很好、非常好的應(yīng)答中，自己仿佛也體會到了那種很好的狀態(tài)。其實很多時候，態(tài)度就決定著一切。積極良好的心態(tài)本身就是一種力量，她可以最大程度的激發(fā)人的潛能。在每天最美好的時光里告訴自己、同時也告訴身邊的同事我們很好、非常的好。我相信這短短幾句激勵的話語所形成的強大氣場將伴隨著我們克服所有的困難，同時也帶給我們的客戶以強大的信任感。如果我是客戶，在看到建行人飽滿的自信和積極解決問題的工作態(tài)度之后，還會有什么顧慮將資金放心的交給建行呢！在一次與客戶的交談中客戶說到對我們的感覺就像是保密單位工作者，覺得柜員不茍言笑，很神秘。以前我也會有類似的感覺。作為一個建行的忠實客戶，我真切的感覺到建行近幾年來的巨大變化。從全封閉式窗口到窗口和柜臺分離的半封閉模式很自然的拉近了與客戶的距離，精細(xì)化的職能設(shè)置不僅方便客戶正確便捷的選擇業(yè)務(wù)通道，同時也為實現(xiàn)更順暢的溝通打下基礎(chǔ)。進入到建行隊伍站在我們的立場上再來看我們的柜員才知道，其實我們并非不解風(fēng)情。從上柜那一刻起，我們的頭腦就處于高速運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，為了保證客戶資金的安全性，我們必須集中精力，全神貫注的投入其中，不能因為自己的失誤給客戶帶來損失。我們給客戶呈現(xiàn)出便捷的辦理通道，但很多事務(wù)的完成并非僅像客戶在柜面上看到的那般簡單。這需要我們的柜員和一個強大的后臺處理體系的通力配合。部門與部門之間的銜接，行與行之間的溝通，橫向縱向交錯復(fù)雜。個中辛苦我們都必須勇敢的承擔(dān)，也只有這樣才能保證任何一筆業(yè)務(wù)都能順利完成。接觸一段時間后，我才發(fā)現(xiàn)其實柜員們在工作之外都是風(fēng)趣幽默的大孩子。晨會發(fā)起的“天使與國王”的活動給大家互相親如一家的不言愛意找到了一個出口。說出口的愛和愛的行動一樣那么淳樸。“辛苦了，注意身體”之類簡單的話語其實是在重復(fù)著我們每天愛的舉動，外化了之后又確實產(chǎn)生了另外一種風(fēng)情。莞爾一笑之中，我們表露出了最美的神情。我始終會記得我的國王在收到我精心準(zhǔn)備的小禮物之后開心得像孩子般的笑容。我的禮物是一組記號筆。記號筆是用來對重要內(nèi)容的標(biāo)記，我們每一個營業(yè)部的成員都是重要的；記號筆是熒光色的，我們每個成員都是閃閃發(fā)亮的；記號筆是多姿多彩的，我們每個人都擁有著內(nèi)涵豐富的人生。其實這是我想送給我們每位同事的禮物，這也是我想對每個人所說的話。
在對公區(qū)一個月的學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多。看業(yè)務(wù)書幫我了解建行柜員的基本應(yīng)知內(nèi)容，使我對柜員工作內(nèi)容和注意要素有了大概的了解；蓋辦訖章和填寫資料保管盒等等細(xì)致的事務(wù)讓我很快熟悉了各種票據(jù)。營業(yè)部就是一個很大的學(xué)校，跟同事可以學(xué)到很多，跟客戶也可以學(xué)到很多。記得我國慶上大堂班第一次使用復(fù)印機復(fù)印身份證的時候兩次都印重復(fù)了，客戶很親切的問我，你是新來的吧，沒關(guān)系，多用幾次就順手了，而且還幫我一起分析問題在哪里。我覺得我們的客戶真的很可愛，他們的態(tài)度同時也感染著我，這種寬容對于一個新進人員而言真是莫大的鼓舞。這樣的事情還有很多，每天不僅是我們的柜員嚴(yán)格遵守著“十字用語”，我們的客戶也是在很寬容的肯定著我們的付出。我想，我們的努力客戶都是看得見的，只要有客戶的肯定，我們就是值得的。雖說在外人看來每天我們五點停止對外營業(yè)，似乎一天下來也輕松，但這只是對外而言。在這一個月當(dāng)中，我還沒看到過有哪位柜員是在五點半之前離開崗位，甚至到晚上八點還在加班。因為我們做出過“客戶至上”的承諾，只要客戶有需要，我們就必須為此努力。在營業(yè)部工作，真的需要很好的心理承受能力，因為我們是建行最小的職能個體，直接接觸客戶。想客戶之所想，需客戶之所需才能贏得客戶的信任，而這種信任就是我們工作的動力源泉。
當(dāng)然，現(xiàn)在的我離我們優(yōu)秀的柜員還是很有距離的，這需要我更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力。我有決心也有信心能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。我真心的期望能為建行營業(yè)部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
