“微笑送給您，滿意在建行” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)開展以來，一直要求我們的柜員在與客戶交流、溝通的時(shí)候面帶微笑，要提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，晨會上也多次強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”，可取得的效果并不是很好。
這次在望城培訓(xùn)，因?yàn)橄挛缟险n，大家的精神都不是很好，老師為了調(diào)動(dòng)大家的情緒，在上課之前給我們講了一個(gè)笑話，聲形并茂，逗得大家哈哈大笑，瞌睡也笑沒了，情緒也被調(diào)動(dòng)了起來，學(xué)習(xí)起來也特別的愉快。突然靈機(jī)一動(dòng)，也許這招開晨會的時(shí)候可以用得上。
拿回來用在晨會上，要求每天有一個(gè)柜員給大家講一個(gè)笑話。當(dāng)然第一個(gè)從我做起，也許我沒有老師講得那么生動(dòng)、那么可笑，但還是在我講笑話的過程中，看到了柜員們個(gè)個(gè)臉上笑開了花。這種心情的放松，是繁忙工作一天的一個(gè)很好的開始。
讓“笑話”成為我們提供“微笑服務(wù)”的催化劑。讓大家在繁忙而緊張的工作中，放松心情。這樣，在我們面對客戶的時(shí)候，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，就會成為一種自然和習(xí)慣。
動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無論面對工作還是生活，它都是你的最佳搭檔。
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。
——每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。
