前段時(shí)間看到過(guò)這樣一個(gè)故事。
有一位少年去拜訪一位長(zhǎng)老，向他請(qǐng)教生活與成功之道：“我怎樣才能讓自己得到幸福，同時(shí)又能帶給別人快樂(lè)呢？”
長(zhǎng)老看了看他說(shuō)：“我送你四句話，第一句話：把自己當(dāng)成別人。”
少年想了想，說(shuō)：“在我感到痛苦憂傷的時(shí)候，把自己當(dāng)成別人，痛苦就自然減輕了；當(dāng)我欣喜若狂之時(shí)，把自己當(dāng)成別人，那些狂喜也會(huì)變得平和一些，是這樣的嗎？”
長(zhǎng)老點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)出了第二句話：“把別人當(dāng)成自己。”
“在別人不幸的時(shí)候，”少年皺著眉頭道，“真正用心去同情別人的不幸，理解別人的難處，在別人需要的時(shí)候，及時(shí)地給予幫助。”
長(zhǎng)老微微一笑，又說(shuō)出一句話：“把別人當(dāng)成別人。”
少年說(shuō)：“你的意思是讓我充分地尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下，都要根據(jù)別人特點(diǎn)和需要來(lái)調(diào)整自己的行為。”
“說(shuō)得很好！”長(zhǎng)老眼中流露出贊許的目光，說(shuō)出了第四句話：“把自己當(dāng)成自己。”
想了一會(huì)兒，少年遺憾地說(shuō)：“這句話的意思，我一時(shí)還悟不出來(lái)。而且這四句話之間也有許多自相矛盾之處，我用什么才能把它們統(tǒng)一起來(lái)呢？”
“很簡(jiǎn)單，用一生的時(shí)間和經(jīng)歷。”長(zhǎng)老說(shuō)道。
正如故事所說(shuō)，無(wú)論窮困潦倒，還是春風(fēng)得意，我們時(shí)刻都不要忘了換位思考，想想別人，反思自己。只有這樣，我們才能用理解和寬容對(duì)待每一個(gè)人，才能把敵人變成朋友，把朋友變成手足。
工作中，每天我們接待許許多多的客戶，辦理不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)，有時(shí)心里難免會(huì)抱怨、不經(jīng)意間流露出不耐煩的神情，我們把單調(diào)重復(fù)當(dāng)成對(duì)工作、對(duì)客戶熱情減少的理由。可是，如果我們能采取換位思考的方式，能設(shè)身處地為前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶想一想，就會(huì)對(duì)自己所謂的“理由”感到汗顏。因?yàn)檫@些風(fēng)塵仆仆、汗流浹背的客戶可能是專門(mén)請(qǐng)假趕了很遠(yuǎn)的路來(lái)辦事，可能是暫時(shí)放下家中無(wú)人照管的孩子，也可能是正等著這份失業(yè)金來(lái)度過(guò)生活的難關(guān)……總之，每一個(gè)人都是滿懷著期待、甚至焦急的心情來(lái)辦業(yè)務(wù)，需要我們柜員像對(duì)待自己的親人和朋友一樣來(lái)對(duì)待他們，真正體諒他們的焦急，感受到他們的期待，在嚴(yán)格按照辦事程序的前提下，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)。即使由于某種原因暫時(shí)不能辦理，也要耐心細(xì)心地做出解釋并堅(jiān)持一次性告知的原則，讓客戶少跑路，讓他們滿意而歸。在實(shí)際工作中，真正把“為客戶著想”作為自己的工作目標(biāo)，在窗口努力營(yíng)造真誠(chéng)、友愛(ài)、和諧的服務(wù)氛圍。
如今我們銀行業(yè)面對(duì)的是千變?nèi)f化的市場(chǎng)和客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行、省行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與挖掘客戶的潛在需求結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、營(yíng)銷手段和辦法才會(huì)不斷創(chuàng)造出來(lái)，我們也才能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
站在不同的角度，看到的問(wèn)題可能會(huì)不同，看到的原因也會(huì)不同。一個(gè)人不要太固執(zhí)，總是肯定自己否定別人，當(dāng)我們與別人意見(jiàn)相佐時(shí)，不妨換個(gè)位置看看。站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，滿足對(duì)方的需求，不僅能使我們把工作做得更好，也會(huì)幫助我們樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，而不是處處懷疑別人，時(shí)時(shí)記恨別人，遇到不順心的事也不會(huì)徹夜不眠了，而是多了一份份理解和包容。
