小議優(yōu)質(zhì)服務

    服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。而優(yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢？在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已經(jīng)不能吸引客戶的青睞。作為一線員工，我們必須深入的思考：客戶為什么離開了？是我們的產(chǎn)品不好？還是我們的服務不到位？讓“上帝”動心的關(guān)鍵在哪呢？或許我們有的產(chǎn)品別人也有，甚至比我們的產(chǎn)品更吸引客戶。所以，要贏得客戶的關(guān)注，只有靠在服務上更勝一籌。那么，如何去提高自己的服務質(zhì)量，如何去做到最好？

    首先，工作中一定要培養(yǎng)良好的服務心態(tài)，愉快地工作，再將這份快樂傳遞給客戶。其次要用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗�提供理財建議時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅獲得更多的效益，更為重要的是贏得了客戶的口碑。