剛加入建行的大家庭，就聽說今年是湖南省建行的“雙基”管理年，各種活動(dòng)開展得如火如荼，全行上上下下都在嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)規(guī)范操作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。被分配到銀港水晶城支行工作后，我在學(xué)習(xí)和強(qiáng)化雙基管理的濃烈氛圍里，對(duì)雙基也有了更深入的理解。
所謂“雙基”管理，即基層管理和基礎(chǔ)管理工作，在抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范操作、規(guī)范管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。目的是為了提高我行競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上能獨(dú)占鰲頭。萬丈高樓平地起，空中樓閣只存在于童話中，只有強(qiáng)化基層和基礎(chǔ)，才能給上層建筑更強(qiáng)有力的支撐。
作為一名基層新柜員，如何落實(shí)和強(qiáng)化雙基管理是我在工作實(shí)踐中需要不斷思考和探索的問題。我首先應(yīng)當(dāng)做好的是以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。上班的第一天，委派營業(yè)主管就告誡我：學(xué)習(xí)操作代碼固然重要，但是更應(yīng)當(dāng)注意的是規(guī)章制度和操作流程，一定要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，細(xì)節(jié)決定成敗，比如辦理業(yè)務(wù)一定要一筆一清、要認(rèn)真審核憑證要素，要注意是否需要核查身份證并留存身份證復(fù)印件，簽約電子產(chǎn)品要和客戶互播電話確認(rèn)手機(jī)號(hào)，仔細(xì)勾對(duì)流水，結(jié)賬不急于走人，查看電腦終端是否簽退，桌面是否遺留重要物品，抽屜、保險(xiǎn)柜是否封箱上鎖等。這些細(xì)節(jié)都是有可能被忽視但是卻至關(guān)重要的。如果辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都按照規(guī)章制度和操作流程來做，并且久而久形成習(xí)慣，不僅可以提高效率，而且大大的降低風(fēng)險(xiǎn)。
二是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為“三湘金融領(lǐng)頭羊”，要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)市場(chǎng)份額的占有率，我們?cè)跇I(yè)務(wù)拓展的同時(shí)還要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠度。堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語，雙手接遞，注意細(xì)節(jié)，以真誠的心留住客戶，是我們直接和客戶打交道的工作人員應(yīng)該要做到的。
三是不斷加強(qiáng)思考和學(xué)習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)每天晨會(huì)學(xué)習(xí)各種新理財(cái)產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)防范案例，每周學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)新制度，讓我認(rèn)識(shí)到在信息不斷更新，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，人人爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的大環(huán)境下，只有不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，努力提高自身素質(zhì)，才能跟上建行發(fā)展的步伐。當(dāng)然，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)應(yīng)不斷思考如何能更加優(yōu)化柜面流程，如果更有效地營銷各種產(chǎn)品，思考為了適應(yīng)崗位的發(fā)展自己還應(yīng)充實(shí)哪方面的知識(shí)，被動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)向主動(dòng)思考轉(zhuǎn)變，帶著主人翁的意識(shí)和建行這艘大船共同駛向輝煌。只有熟練掌握各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，才能有效自我保護(hù)。
