10月26日這天，盡管鳳凰建行的營(yíng)業(yè)廳外飄著蒙蒙細(xì)雨，但是絲毫澆滅不了我行員工學(xué)習(xí)“7+7”服務(wù)的熱情。就像每天晨會(huì)都會(huì)喊到的那句話一樣，“服務(wù)是立行之本，服務(wù)是興行之策。”銀行經(jīng)營(yíng)的是信用，而良好的信用是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的。因而，為了提高全行員工的服務(wù)技能，我行邀請(qǐng)到州行副行長(zhǎng)張懷林先生和個(gè)金部經(jīng)理江山女士蒞臨鳳凰網(wǎng)點(diǎn)，為我行發(fā)展添策的同時(shí)，更為大家送上了一場(chǎng)“熱騰騰”的“7+7”實(shí)訓(xùn)課。
實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)大堂。由吳海兵行長(zhǎng)主持，張行長(zhǎng)做總結(jié)性的發(fā)言，他提出：鳳凰的工作要從“打基礎(chǔ)”做起，作為旅游城市的鳳凰，在很多資源的搜集整合方面，是其他縣市所不可企及的。引云南考察為例，張行長(zhǎng)就我行在柜面服務(wù)方面提出了幾點(diǎn)希冀。最后，張行長(zhǎng)為我行在個(gè)人存款方面的優(yōu)異表現(xiàn)頒發(fā)了表?yè)P(yáng)卡。
隨后，郭貴平副行長(zhǎng)對(duì)第三季度神秘人考察的結(jié)果進(jìn)行了公布，進(jìn)一步敲響了加強(qiáng)“7+7”服務(wù)的警鐘。“不是做得不好，而是做得不夠。”大家一邊點(diǎn)頭認(rèn)可著，一邊記下以后工作中要注意的細(xì)節(jié)。
接下來的兩個(gè)半小時(shí)里，個(gè)金部的江山經(jīng)理用生動(dòng)鮮活的素材為我們介紹了“7+7”服務(wù)的技巧，并通過同業(yè)比對(duì)，提升了大家實(shí)踐“7+7”服務(wù)的決心。講演的過程中還穿插了“真人模擬”的環(huán)節(jié)，讓大家進(jìn)一步熟識(shí)“7+7”服務(wù)的步驟和要點(diǎn)，增強(qiáng)了整個(gè)實(shí)訓(xùn)的可操作性。
最后，在一陣?yán)坐Q般的掌聲中，實(shí)訓(xùn)暫告一個(gè)段落。感謝張行長(zhǎng)和江經(jīng)理之余，頓覺肩上的壓力倍增，“我們可以做得更好！”懷著這樣一種信念，鳳凰建行的全體員工對(duì)以后為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充滿了信心。
