這次哈爾濱網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn),首先感謝省市行領(lǐng)導(dǎo)重視,其次要感謝東安龍溪分理處全體同志們,正因?yàn)樗齻兊膭趧?才有我參加這次培訓(xùn)班的機(jī)會。此次培訓(xùn)對我來說不僅僅是一次培訓(xùn)，更是一場蛻變?nèi)伦晕业臍v程，主要有以下三點(diǎn)體會：
一、心態(tài)的調(diào)整。在建行這個大舞臺，一干就是十九年，從一個剛懂事的姑娘變成半老徐娘, 心態(tài)自然會變老。但一進(jìn)校園，從上課一聲“起立”仿佛回到二十多年前兒童時代，爾后老師又從自己的親身體會,通過古今舉例如何調(diào)整自己的心態(tài)。通過培訓(xùn),我的心態(tài)也好了，相信以后我會調(diào)整我的心態(tài),改變自己。馬斯洛曾說過這樣一句話：“心若改變，態(tài)度就會改變，態(tài)度改變，性格就會改變，人生命運(yùn)就會改變。”。
二、觀念的更新。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓是大廳制勝、銷售為王，大力弘揚(yáng)“尊重、團(tuán)隊(duì)、激勵、卓越”的網(wǎng)點(diǎn)精神。在營銷上如何做到以客戶為中心，挖掘市場潛力，在金融市場行業(yè)競爭日趨激烈的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是充當(dāng)客戶的“帳房先生”，更要當(dāng)好客戶的“理財顧問”。在績效管理上，原先在于績效分配上，而現(xiàn)在著力于員工輔導(dǎo)上，員工激勵上，要做到以人為本。
三、能力的提升。通過此次培訓(xùn)，建立以客戶為中心，以人為本，重在溝通管理。改變原來以任務(wù)壓人，人人圍繞任務(wù)轉(zhuǎn)，缺少溝通，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不強(qiáng)的局面。我相信在今后的管理中，能力得到進(jìn)一步升華。
