“微笑”被譽(yù)為世間最美的花朵，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，無(wú)法憤怒、無(wú)法吼叫、無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。“微笑”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)非常容易，人人都有一張臉，每張臉都是會(huì)笑的，但每個(gè)人卻都有遭遇過(guò)蹙眉冷眼的經(jīng)歷，在那一剎那，難道您的內(nèi)心不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑顏？
我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了制度的規(guī)范、流程的合理化設(shè)計(jì)，最為重要就應(yīng)該是微笑服務(wù)的提倡。許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或是操作系統(tǒng)那樣可以連得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾看到這樣一位同事，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，幾年如一日的笑容絕不是練出來(lái)的。有一位脾氣暴躁的客戶，用不堪入耳的言語(yǔ)羞辱她，年輕氣盛的同事都?xì)獾梦站o了拳頭，如果不是工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的客戶理論一番。但是這位同事，雖然眼睛里蓄滿了奪眶而出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，依舊溫柔而又不卑不亢地說(shuō)“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事。她的微笑是她積極的人生觀和充分自信的體現(xiàn)，一個(gè)悲觀的人、一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連客戶提出的問題，對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人又怎么能笑得出來(lái)？
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)，所以我們提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不僅僅是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能消除猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
