通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我開闊了眼界，接觸了新的知識，學(xué)到了如何做好本職工作、提升服務(wù)水平，為我提供了一把打開金融新領(lǐng)域的鑰匙。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。以下我將從四個方面談?wù)勎覍@次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的體會：
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)性、權(quán)威性強
這次培訓(xùn)班由來自全省的54學(xué)員組成，培訓(xùn)師都是最優(yōu)秀的資深講師，培訓(xùn)時間雖短，但講師們用深厚的專業(yè)培訓(xùn)閱歷，向我們講述了現(xiàn)代銀行服務(wù)領(lǐng)域的新概念。通過學(xué)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了以前從未接觸到的新知識、新東西，受益匪淺，必將對我在今后的工作中產(chǎn)生積極的影響。
二、學(xué)習(xí)形式靈活多樣
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，即有理論學(xué)習(xí)，也有實踐操作，學(xué)習(xí)形式豐富多樣，有效提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和能動性。如在實踐操作中，授課老師借鑒銀行服務(wù)的案例與學(xué)員們進行研討，并通過采取分組討論、模擬演練等互動的方式，針對服務(wù)禮儀與職場行為舉止讓學(xué)員們進行實況演練。通過實際操作，讓我深刻認識到以前工作中存在的不足，對工作中如何做到標準化、規(guī)范化也有了更加深刻的認識。
三、通過學(xué)習(xí)樹立了快樂工作的理念
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對本職工作更加充滿了熱愛，對自己能成為建行的一名員工更添一份自豪。同時，我深深地體會到，只有真正熱愛本職工作，全身心地投入到工作去，才能從中獲得工作的動力，在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的價值，做到珍惜應(yīng)該珍惜的，忘記應(yīng)該忘記的，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的，把握應(yīng)該把握的，原諒應(yīng)該原諒的，感謝應(yīng)該感謝的。
四、通過學(xué)習(xí)種增強了處理問題的能力
作為一名大堂經(jīng)理，可以說是建行的“第一門面”，零距離的面對客戶。作為一名大堂經(jīng)理，必須具備處理各種問題和突發(fā)性事件的能力。通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)會了如何應(yīng)對各種問題，掌握了處理問題的方法，提高了處理問題的能力。如在面對客戶投訴的問題上，以前自己總認為那是客戶故意找茬，并不是自己的服務(wù)不好，而沒有從自身找原因。通過學(xué)習(xí)和對自己以前工作反思，使我認識到，只有不斷提高自身的服務(wù)水平和能力，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，才能在客戶中樹立良好的形象，也只有這樣，才能減少甚至避免客戶投訴問題的出現(xiàn)。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我充分認識到了大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心竟爭的關(guān)健之一，更是客戶與柜員之間的紐帶，有效提升大堂經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。同時，充滿活力和青春的建設(shè)銀行，它值得我為之付出青春和熱情。在今后的工作，我將立足崗位，做好本職工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，按照建行“用心服務(wù)”的標準塑造自己的形象，規(guī)范自己的禮儀、行為舉止，提高服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力奮斗！
