最近在《個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材》看到一個(gè)非常有內(nèi)涵的小故事：一個(gè)替人割草打工的男孩匿名打電話給他的雇主：“您需要割草么？”雇主答：“不需要，已有割草工。”男孩說：“我會(huì)幫你除掉所有的雜草，并能滿足您的其他需求。”雇主說：“我請(qǐng)的割草工都做了，我很滿意，不需要新的割草工。”男孩掛斷了電話，此時(shí)男孩的室友問他：“你不是就在那割草打工嗎？為什么還要再打電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
故事里的這個(gè)男孩有一雙善于觀察的眼睛和一種勇于創(chuàng)新的獨(dú)特心態(tài)。他敢于匿名回訪自己的客戶，敢于建立追蹤制度從客戶那里了解自己服務(wù)的長處和不足。通過這個(gè)小故事告知我們?cè)谄饺展ぷ骼锊还庖龊帽韭毠ぷ�，還要不斷了解客戶的需求與滿意度，從客戶那里得到有效信息，才能找出自己的不足，不斷完善自己，創(chuàng)新營銷理念更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如今銀行業(yè)競爭激烈，如何在百花齊放的金融行業(yè)里一枝獨(dú)秀？我們要勇于推行“特色服務(wù)”、“差異化服務(wù)”。做到盡善盡美一直都是建行追求的目標(biāo)。做到以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨的理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)我行服務(wù)滿意度，從而不斷拓展?fàn)I銷渠道、達(dá)到雙贏互利。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的服務(wù)理念和服務(wù)方式有效地結(jié)合起來。在日常工作里提高自身道德素質(zhì)，做到“誠心，耐心，細(xì)心，愛心”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。就像故事里的小男孩一樣有一顆追求完美的心要求自我服務(wù)，去提升客戶對(duì)自己服務(wù)的滿意率；在工作時(shí)間外熟悉專業(yè)知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)，在實(shí)際工作里結(jié)合理論將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到完美！
