“善建者行”——大學(xué)里的時候，每每看到建行這句充滿了文化底蘊(yùn)又瑯瑯上口的廣告詞，我都會情不自禁的默默念上兩句，作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，對建行的向往之情油然而生。去年底，中國建設(shè)銀行湖南省分行發(fā)布了應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘信息，我便立即提出了申請，開始了復(fù)習(xí)、準(zhǔn)備工作，勉勵自己一定要抓住這次機(jī)會。經(jīng)過兩個多月的認(rèn)真準(zhǔn)備，我終于順利通過了筆試、面試，成為了向往已久的建行的一員。
今年七月初，懷著無比興奮的心情，我來到湖南建行芙蓉分行井灣子支行，開始了我的職業(yè)生涯。入職的第一天，我們行長找我談話，對我說只有實(shí)踐才能出真知，便給我安排了師傅，讓我先熟悉柜員的工作。于是，第一天我就在師傅的指導(dǎo)下正式接觸了柜員的實(shí)際業(yè)務(wù)，從存款到取款再到開卡等等，師傅都一一耐心細(xì)致的教給了我。以前我以客戶的身份進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，感覺銀行的工作應(yīng)該挺輕松愜意的，坐在舒舒服服的辦公室里，冬暖夏涼。果真如行長所說實(shí)踐出真知，那一天下來，我真是累趴下了，讓我真切的感受到原來自己以前簡簡單單的存款取款是銀行工作人員付出了如此辛勤勞動的，因此也讓我對自己的崗位增添了許多敬意——這是我剛開始的那些天里悟出的最大真知，只有先做到了敬崗愛業(yè)，才能更主動更認(rèn)真的去把職責(zé)內(nèi)的事情做好。
接下來的幾個星期里，我在師傅主管同事們的幫助下和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)了越來越多的業(yè)務(wù)知識，并且在柜臺上不斷通過實(shí)踐來熟練著每一個環(huán)節(jié)。這段時間里，我最大的感觸莫過于對細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)識，正如建行的“員工警言”所說——我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失。由于對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都還處于學(xué)習(xí)階段，大部分業(yè)務(wù)流程都還很不熟悉，我在操作的過程中出現(xiàn)了不少失誤，多虧了師傅的及時提醒以及同事們的熱心幫助，才避免了發(fā)生大的事故。不過盡管如此，還是帶來了一些不必要的麻煩，有時候想象一下自己犯下的這些失誤如果沒人及時發(fā)現(xiàn)并改正，導(dǎo)致的后果將是多么的嚴(yán)重。另外，在休息的時候聽同事們提起，以前有人在辦理業(yè)務(wù)時因?yàn)榇中纳倭藨{證或是輸錯了數(shù)字等等原因，所引起的巨大麻煩甚至損失，更是鞭策我一定要在工作過程中時時細(xì)心，處處嚴(yán)謹(jǐn)。
為此，我也想了很多辦法，比如每天回家后回憶一下當(dāng)天學(xué)到的業(yè)務(wù)知識，將它們一一寫在小記事本上，工作時帶在身邊，碰到問題了就趕緊翻出來查看。但是這些都只是權(quán)宜之計(jì)，真正“治本”的方法還是要在思想上時刻提醒自己細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，同時養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，嚴(yán)格按規(guī)操作，不得有片刻松懈。
為了讓我們新員工能更系統(tǒng)更全面的接觸建行各方面的業(yè)務(wù)和工作，以方便我們以后的定崗和發(fā)展，芙蓉分行安排我們參加了一些主管會議。通過參加這些會議，除了讓我熟悉了建行很多工作的組織方式與流程，更讓我深刻感受了作為建行一員的責(zé)任感。我們該對誰負(fù)責(zé)呢？我的認(rèn)識是，銀行屬于服務(wù)業(yè)，我們的工作就是為客戶服務(wù)，所以我們理所當(dāng)然要對客戶負(fù)責(zé)，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)；我們是中國建行的一份子，所以我們應(yīng)該對建行負(fù)責(zé)，為實(shí)現(xiàn)建行“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的美好愿景而奮斗。實(shí)際上，這兩份責(zé)任是相互依存的，只要我們對每一位客戶都做到了盡職盡責(zé)，客戶自然會幫助我們實(shí)現(xiàn)我們的愿景，只要我們心懷建行的美好愿景，自然會耐心聽取、認(rèn)真滿足客戶提出的要求。將這份對客戶、建行的責(zé)任落實(shí)到日常工作中，其實(shí)就是要求我們對每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，對每一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
很多人說，應(yīng)屆畢業(yè)生剛剛?cè)肼毜哪嵌芜^渡期是很痛苦的�，F(xiàn)在回想起來，這句話確有幾分道理，但卻有些言過其實(shí)了。
之所以有道理，是因?yàn)閺囊幻麑W(xué)生到一名員工的生活狀態(tài)以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變，的確要有一個適應(yīng)磨合的過程。對于我，最大的不適應(yīng)應(yīng)該是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，之前在學(xué)校念書的時候，與同學(xué)老師的關(guān)系都很單純的，沒有經(jīng)濟(jì)利益的沖突，所以基本上不會有人對你惡語相向。但是作為銀行工作人員，在為客戶服務(wù)的時候，因?yàn)榉N種原因，難以保證每一位客戶都是百分之百滿意的，個別客戶會發(fā)發(fā)牢騷，極個別的甚至破口大罵�；叵氤醮蚊鎸@種情況時，我急得手足無措，不知如何是好，多虧了同事領(lǐng)導(dǎo)們的安慰和幫助，才讓我的眼淚沒有掉下來，那時候的心情真是糟到了極點(diǎn)。后來經(jīng)歷了幾次之后，我總算是能較平靜的面對了，也掌握了許多處理這類問題的方法。人只有在挫折中才能成長得更快，這話真是一點(diǎn)不假。
之所以認(rèn)為言過其實(shí)，是因?yàn)楝F(xiàn)在我基本上渡過了這段過渡期，卻并不記得這段時間里有何痛苦，也許很大原因是由于我有幸身在建行這個文化氛圍吧。在這里，有同事們的關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，當(dāng)我遇到困難的時候總會有人熱心幫助指導(dǎo)，心有不悅的時候總會得到真誠的寬慰。在這里，總不乏建行精心為我們安排的放松心情的活動以及培訓(xùn)提高的機(jī)會。八月初我們井灣子支行組織的西安、延安之旅，一路上歡聲笑語，把我入職一個月以來的煩惱沖到了九霄云外，更是讓我與同事們更加的親近。八月底，湖南建行又組織我們新員工進(jìn)行了為期十天的培訓(xùn)，為我們安排了拓展培訓(xùn)，法紀(jì)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等一系列的職業(yè)培訓(xùn)，不僅使我在能力和知識上有了一次提升，更重要的是在這期間我結(jié)識了很多同事，特別是我們芙蓉支行一起進(jìn)來的六個同事，我們成為了很好的朋友。
九月份是我正式開始獨(dú)立工作的第一個月，我相信憑借自己的能力與知識，在建行這個廣闊的發(fā)展平臺上，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心下，一定能做好本職工作，切實(shí)做到時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱，做一名出色的“善建者”。
