隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈，生活節(jié)奏日益加快，各種各樣的精神壓力如影隨形，特別是我們所處的銀行金融業(yè)面對(duì)著市場(chǎng)同行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，每年都在增加的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)如同幾座大山重重壓抑困擾著每一位銀行職員，如何增進(jìn)員工身心健康，激發(fā)員工更大潛力已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提高效率的關(guān)鍵問(wèn)題了。
我有幸參加過(guò)一次省行舉辦的培訓(xùn)，主題就是《壓力管理與自我激勵(lì)》，這次培訓(xùn)請(qǐng)來(lái)了常培中心有名的李林貞老師，通過(guò)李老師風(fēng)趣幽默的理論講解，神奇奧妙的現(xiàn)場(chǎng)催眠減壓，讓每位培訓(xùn)員工頓時(shí)感到耳目一新，如沐春風(fēng)，極為觸動(dòng)心靈，真是聽(tīng)君一席課，勝讀十年書(shū)呀!雖然這次培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩年了，但到如今還依然如音繞梁記憶猶新。下面是我當(dāng)時(shí)寫(xiě)的一些培訓(xùn)心得體會(huì)，愿與同仁們一起分享，讓大家也感受一下心靈雞湯的營(yíng)養(yǎng)。
“成功=85%的情商+15%智商”，所謂情商就是一個(gè)人認(rèn)識(shí)情緒與管理情緒的綜合能力，人們管理自己情緒能力的高紙強(qiáng)弱就體現(xiàn)為情商的高低。銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，作為銀行工作人員我們的工作就是向客戶營(yíng)銷各種金融產(chǎn)品。在日常營(yíng)銷服務(wù)工作中，自我情緒的控制能力也成為了最為重要的服務(wù)潛能。好的心態(tài)是成功營(yíng)銷的第一步。我們無(wú)法控制天氣卻可以控制心情，只有調(diào)整好了自己的心態(tài)，才能正確處理外部環(huán)境。當(dāng)面對(duì)客戶冷漠拒絕的表情時(shí)，我們要用微笑和熱情調(diào)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣；面對(duì)投訴客戶的不滿與激動(dòng)時(shí)，我們要用靜聽(tīng)、容忍、耐心來(lái)減少客戶怨氣，首先要控制客戶情緒才能控制局面，果斷靈活地處理，及時(shí)表達(dá)歉意和理解，在可能的范圍內(nèi)盡量滿足客戶，從而避免投訴升級(jí)，化解矛盾誤會(huì)，只能這樣讓客戶真正感受了到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體會(huì)到了被重視的尊貴感才會(huì)覺(jué)得自己所買的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己所付出的價(jià)格，客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度才會(huì)提高，我們創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值才會(huì)直線上升。
如何才能擺脫負(fù)面情緒，做情緒的主人，成為一個(gè)高情商的智者呢？這就必須培養(yǎng)自己樂(lè)觀的人生態(tài)度。積極的心態(tài)很重要，積極可以變不利為有利，消極則往往把有利變不利， 福禍之間互相轉(zhuǎn)化。春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無(wú)閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)!積極快樂(lè)是自己的事情，世上沒(méi)有絕對(duì)幸福的人，只有不肯快樂(lè)的心，只要你愿意就可以隨時(shí)調(diào)換手中的搖控器，讓心靈的視窗選擇快樂(lè)的頻道，因?yàn)榭鞓?lè)無(wú)處不在!
人生和事業(yè)的關(guān)鍵不在于你拿了一副好牌，而在于你打好一副壞牌。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的壓力懂得正面思考，及時(shí)排遣化解，自我激勵(lì)，從而使壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力。真正的強(qiáng)者都是在逆境中站起來(lái)的。面對(duì)逆境正面思考，努力工作，積極創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)選擇；如果環(huán)境確實(shí)無(wú)法改變，我們就要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，改變自己對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，盡可能去認(rèn)知適應(yīng)環(huán)境，要學(xué)會(huì)換位思考，塞翁失馬焉知非福？成功的契機(jī)往往在于思維的悖逆，換一個(gè)角度看問(wèn)題也許就能海闊天空，豁然開(kāi)朗!
也許在某項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)綜合排名榜上我們的名次不夠靠前，但與其臨淵慕魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)，羨慕別人只會(huì)給我們帶來(lái)更多痛苦和壓力，先給自己定一個(gè)現(xiàn)實(shí)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，并沿著目標(biāo)堅(jiān)持下去，時(shí)刻擁有陽(yáng)光心態(tài)勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，那么工作的過(guò)程本身地變得輕松快樂(lè)起來(lái)，只要我們管理好自己的情緒，成為一個(gè)商情商的人，命運(yùn)和機(jī)遇就能掌握在自己手里，成功的繹站也會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近!
