有本書叫做《細(xì)節(jié)決定成敗》，這是一部管理者和員工必讀的好書，其中有這樣一句話：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。這句話用在我們?nèi)粘５墓ぷ髦惺鞘值馁N切。
作為一名銀行工作人員，系統(tǒng)不斷升級，知識也在不斷更新，只有加強(qiáng)對新知識的學(xué)習(xí)，才能提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好本質(zhì)工作。我從事業(yè)務(wù)主管這個崗位，憑證審核，ATM清機(jī)，加鈔，業(yè)務(wù)授權(quán)，查庫，處理反洗錢事宜，負(fù)責(zé)重要單證對帳，內(nèi)部往來明細(xì)對帳等等，事情繁雜，工作稍有不甚，就會造成嚴(yán)重后果。因此，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來面對每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)，并積極與翻班主管配合，保證了業(yè)務(wù)主管柜的正常運(yùn)作。稽核系統(tǒng)上線以來，對憑證質(zhì)量要求規(guī)范，這對我們的操作提出了更高的要求。因此我們在審核憑證過程中，對每一筆業(yè)務(wù)都進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，減少了憑證出錯現(xiàn)象的發(fā)生。對于辦的每一筆需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，我都認(rèn)真審核，及時蓋章，嚴(yán)格按制度辦事，杜絕因個人工作疏漏導(dǎo)致的案件發(fā)生。對于ATM機(jī)和自助終端，由于使用頻率高，機(jī)器比較陳舊，容易出現(xiàn)故障，長短款現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生，我每天都細(xì)心維護(hù)好，及時清機(jī)加鈔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，認(rèn)真查找，處理每一筆長短款，保證了自助設(shè)備的正常運(yùn)行。
銀行的對外業(yè)務(wù)大多數(shù)都集中在一線柜臺，因此柜臺是銀行服務(wù)的窗口。我在負(fù)責(zé)憑證整理，業(yè)務(wù)授權(quán)等工作的同時，也要面對廣大客戶的業(yè)務(wù)咨詢。我始終以微笑服務(wù)迎接每一位客戶，以細(xì)心解答對待客戶提出的每一個問題，并以南大支行的服務(wù)為榜樣，全心全意為客戶服務(wù)，為提高我行窗口服務(wù)質(zhì)量盡到了自己的職責(zé)。
銀行之間的競爭越來越激烈，產(chǎn)品也在推陳出新，如何使產(chǎn)品更好地客戶服務(wù)，這就需要我們對產(chǎn)品的大力宣傳。我積極投身到新產(chǎn)品的推銷中，抓住每一次與客戶交流的機(jī)會，向他們推薦網(wǎng)上銀行，電話銀行，短信金管家，貸記卡等特色產(chǎn)品，使他們更加了解建行的業(yè)務(wù)。正因?yàn)檫@些努力，我推銷的各種產(chǎn)品較往年都有了新的增長。
細(xì)節(jié)決定成敗，零違歸，防差錯就是不斷追求細(xì)節(jié)完美的過程。面對今后的工作，我需要的是更飽滿的熱情，更積極的態(tài)度，踏實(shí)工作，老實(shí)做人，竭盡所能，全力以赴，迎接新挑戰(zhàn)。
