20世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師就組織如何激發(fā)他們工作積極性進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題，即工作中哪些事項(xiàng)可能讓他們感到滿意，這種積極的情緒能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)可能讓他們感到不滿意，這種消極情緒一般會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。赫茨伯格以人們對(duì)這些問(wèn)題的回答為依據(jù)，研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓?lè)和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使組織成員感到滿意的大都是工作本身或工作內(nèi)容方面的事項(xiàng)；而使組織成員感到不滿的，則基本上屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的事項(xiàng)。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。
基層行作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，消除不滿意因素，很有必要研究探討“雙因素理論”，這對(duì)于開(kāi)展工作，管理團(tuán)隊(duì)、拓展市場(chǎng)有一定的指導(dǎo)意義。
首先要了解保健因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、維持工作現(xiàn)狀的作用。它類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用，可以消除人體上不利于健康的因素，預(yù)防疾病的產(chǎn)生，但不是治療性的，不能直接提高健康水平。保健因素包括團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、監(jiān)督措施、人際關(guān)系、工作條件、工資和福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。
激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容以提高工作效率、促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們作出最好的表現(xiàn)。比如成就、認(rèn)可、責(zé)任、發(fā)展等因素的存在給人們帶來(lái)極大的滿足。就如同鍛煉身體可以改變身體素質(zhì)、增進(jìn)人們的健康一樣，具備那些能夠滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括成就感、被賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、工作責(zé)任，以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，就能對(duì)人們產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到：優(yōu)厚的工資福利、融洽的人際關(guān)系、良好的工作條件等，并不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)作用；它們能夠消除人們的不滿意，防止問(wèn)題產(chǎn)生，但即使達(dá)到最佳程度，也不會(huì)產(chǎn)生多大的積極效果。
在保健因素與激勵(lì)因素的關(guān)系上，保健因素得到滿足是激勵(lì)因素發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提。只有激勵(lì)因素而沒(méi)有保健因素的滿足，如同要求虛弱的病人強(qiáng)行鍛煉身體一樣，激勵(lì)因素的作用就會(huì)大打折扣，而起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此，作為基層行，在滿足保健因素的前提下，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們作出最好的表現(xiàn)，才能產(chǎn)生積極的效果。
