作為一名柜面前臺人員，我從事銀行服務(wù)工作已逾二十載，現(xiàn)在的銀行業(yè)已經(jīng)今非昔比，銀行業(yè)的競爭日益激烈，我深刻體會到了銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性，在銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布每一個角落的情況下，客戶的選擇余地大大地增加了，我們只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項基本工作才能保證各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們柜面人員作為建行的服務(wù)窗口，更應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，從身邊的小事做起，從自身做起。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為不應(yīng)該僅僅是“來有迎聲，送有送聲，十字文明用語，雙手接遞憑證”這些基本的操作規(guī)程。從更深層次講，要提供優(yōu)質(zhì)的、文明的服務(wù)，首先要明白自己的職責(zé)，作為一名一線柜面人員，我們要熱愛建行，熱愛自己所從事的這份工作，同時，要不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，對建行的所有業(yè)務(wù)及不斷推出的各種電子產(chǎn)品努力掌握，能熟悉操作，在平時辦理業(yè)務(wù)的過程中，能快速、熟練地接待客戶。而且，我們要秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，設(shè)身處地的為客戶著想，才能真正贏得客戶的心。
在我多年的工作生活中，我真切地感受到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)帶給我的驚喜。我行有一位姓黃的客戶，年紀(jì)比我稍長，她每次辦業(yè)務(wù)時，比較喜歡抱怨，不是說建行等待時間較長，就是說建行的收費(fèi)項目太多。每次接待她時，我都會面帶微笑，真誠親切的和她交談，通過溝通我發(fā)現(xiàn)她是位很有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶，喜歡投資房產(chǎn)，我便和她談及感興趣的話題，在日常生活中經(jīng)常打電話發(fā)短信問候她，并為她辦理了我行的樂當(dāng)家理財卡，慢慢的我們成為了生活中的朋友，客戶也將資金都轉(zhuǎn)入了我行，成為了我行忠誠的VIP客戶。
懷著一顆真誠的心去面對客戶，客戶一定能感受得到，發(fā)自內(nèi)心的真情的流露，遠(yuǎn)比機(jī)械式的微笑更令人感動。讓我們攜起手來，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)從身邊小事做起，從我做起！
