用心 用腦 用情

    銀行是服務業(yè)，做好服務是銀行生存和競爭的根本。所以，想在眾多銀行中出類拔萃，優(yōu)質(zhì)服務是關鍵。而一家銀行的服務好與不好，自己說了不算，客戶說好，那才是真的好。為讓客戶對自己的服務滿意，我經(jīng)過幾家銀行的鍛煉總結(jié)出些自己的看法。
   
    銀行服務，尤其是柜臺服務，是一個不斷重復而枯燥的事情，時間久了，柜員的情緒和心態(tài)就會起變化，甚至流露出冷漠、不高興等負面表情。所以說長久的做好服務相當難。因此，我也堅信要想做好服務先要調(diào)整好自己的心態(tài)，及時緩解自己的壓力，排解負面情緒，讓自己一直充滿激情，這樣才能好好去服務。

    銀行服務要求更加專業(yè)、規(guī)范、細致才能確保長期優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務。但要做到服務出類拔萃，我覺得光靠這些還是不夠的，怎樣才能讓客戶覺得我們銀行比其他銀行好呢？我覺得真誠和熱忱是一定要的。我覺得只有真誠才能贏得信賴，只有熱忱才能換取忠誠。在堅持法律法規(guī)和營業(yè)紀律的前提下，盡量想客戶所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。具體到工作中的話，比如要努力提高服務質(zhì)量，縮短客戶等待時間，對待每一個客戶都要真誠，尤其是營業(yè)場所柜面高峰期內(nèi)，一定要一直保持熱忱。當客戶等待時間10分鐘時，大堂經(jīng)理必須逐一對客戶進行安撫，并積極調(diào)配柜臺；從小事做起，從細微處做起，就是要從一杯茶水、一個微笑、一句問候、一聲叮嚀做起。我在日常工作中把對客戶的溫馨提示溶人了我的業(yè)務流程，并針對不同層面的客戶，確定提示重點。如，客戶是生意人，我提示他當心假幣，并教他一些最新的反假幣知識；客戶是企業(yè)老板，我提醒他票據(jù)要驗票，當心受騙；農(nóng)村客戶我會要求他裝好錢，當心小偷。

    雖然我每天都是在重復著一件件平凡而枯燥的操作程序，但我認為，只要用心、用腦、用情來工作，以真誠去贏得信賴，以熱忱去換取忠誠，就會體現(xiàn)出平凡中的可貴！平凡中的不平凡！從而讓我們遠大路支行的服務能夠“百尺竿頭更進一步 ”。