世博會(huì)對(duì)眼球的吸引力仍然很大，我雖然沒有機(jī)會(huì)去參觀，然而心已向往之，且許多去參觀的朋友回來后，常聽到的多許是他們對(duì)世博的贊美之詞，同時(shí)，有關(guān)世博的文章也是數(shù)不勝數(shù)。
前不久，我就看到一篇有關(guān)世博的文章，上面寫著，從展出的第二天起，就有觀眾受傷拿著小板凳入場(chǎng)，大家也許爭(zhēng)相嗔道這些觀眾的智慧，但第三天展區(qū)就增加了許多供人休息的長凳，這反映了主管方考慮觀眾感受的敏銳和辦事的效率。這時(shí)，也許有人會(huì)認(rèn)為，世博會(huì)很大，很精彩，來一次不讓你故意，理當(dāng)把每一分鐘都用來參觀，哪里還有時(shí)間坐下來休息，但從辨證法的角度來看，人的精力有限，中途不休息長時(shí)間很難堅(jiān)持到底，疲憊的身軀使人享受到的樂趣反而更少。
從世博板凳的故事我們可以知道，在世界上，無論做什么事，事先預(yù)料到一切細(xì)節(jié)，幾乎是不可能的，正所謂“智者千慮，必有一失”，但重要的是隨時(shí)去觀察他人的行為，考慮他人的感受來進(jìn)行換位思考，從而對(duì)自己的行為作出調(diào)整。
在現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)類似的事情很多，例如，每新開一家肯德基，其中往往會(huì)辟出一塊地方做兒童樂園，雖然，這里沒有利潤，但是它留住了孩子，讓父母花更多的時(shí)間帶小孩來關(guān)顧，這無形增加了企業(yè)的總體利潤。還有一些大型超市，現(xiàn)在都會(huì)辟出一塊地方做讀書區(qū)，這留住了陪夫人買東西的先生，讓女人有更多的時(shí)間購物，使得超市的總體利潤也逐漸上升。
同樣，對(duì)于建行，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)高端客戶，往往發(fā)愁如何使他感受到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，放心與我們交談他的想法，從而針對(duì)他的資金作出合理的理財(cái)計(jì)劃，如果大部分人都能想出自己的方案并付諸實(shí)踐，那么建行的高端客戶會(huì)不會(huì)更多？存款也會(huì)不會(huì)更多？
為我們的服務(wù)對(duì)象著想，總有沒有想到的地方，想到了就離成功不遠(yuǎn)了。
