提升三種能力（應(yīng)變能力、可持續(xù)發(fā)展能力、“雙基”管理能力），是湖南建行新一屆黨委要求全行深入研究的重大課題，充分反映出省行黨委把脈金融市場(chǎng)格局，在新形勢(shì)下進(jìn)一步促進(jìn)湖南建行全面發(fā)展所作的深入思考。如何把領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚落到實(shí)處，需要我們結(jié)合自己的工作實(shí)踐認(rèn)真探索。下面我就二級(jí)行的科技工作，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)心得體會(huì)。
一、 強(qiáng)化安全防范意識(shí)，提高應(yīng)變能力
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)，應(yīng)變能力是每個(gè)人，每個(gè)單位都應(yīng)具備的基本能力。就科技條線而言，提高應(yīng)變能力更是一個(gè)繞不開的話題。我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，數(shù)得上名字的不下十幾種，計(jì)算機(jī)設(shè)備數(shù)量眾多，架構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)線長(zhǎng)面廣的特點(diǎn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出故障，都可能影響到業(yè)務(wù)的正常辦理，稍有不慎就會(huì)造成“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的后果，甚至影響到建設(shè)銀行的聲譽(yù)。我認(rèn)為，強(qiáng)化安全防范意識(shí)是提升應(yīng)變能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展的重要途徑。
古人云，“宜未雨綢繆，勿臨渴掘井”。之所以強(qiáng)調(diào)防患于未然，是因?yàn)槭鹿实陌l(fā)生都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，前移控制之閘，是成本最低、代價(jià)最小的應(yīng)變之道，所謂“上醫(yī)治未病，下醫(yī)治已病”就是這個(gè)道理。對(duì)科技部門的員工而言，必須時(shí)時(shí)強(qiáng)化自我憂患意識(shí)，安全防范意識(shí)，善于從太平無事中看到潛在的問題，在相對(duì)安全中發(fā)現(xiàn)存在的隱患。要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)情況有著充分的了解，做好應(yīng)急預(yù)案，做好系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和人員的備份工作，只有防患于未然，才能對(duì)突發(fā)事件胸有成竹，沉著應(yīng)對(duì)�？萍疾块T正在積極開展“桌面安全系統(tǒng)部署雙百活動(dòng)”，對(duì)全行的電腦進(jìn)行檢查與整改，確保最新版McAfee防病毒軟件和LANDesk桌面安全管理軟件的部署率雙雙達(dá)到百分之百。這就是未雨綢繆，把可能對(duì)系統(tǒng)造成損害的不利因素扼殺在萌芽狀態(tài)，確保我行網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高可持續(xù)發(fā)展能力
對(duì)科技戰(zhàn)線的每位建行員工來說，提高可持續(xù)發(fā)展能力有著更加現(xiàn)實(shí)的意義。誰(shuí)都知道，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，新方法、新理念、新工具層出不窮，專業(yè)知識(shí)新陳代謝的速度比其他行業(yè)都快。在這個(gè)圈子里，倚老賣老、固步自封的結(jié)果只能是“一代新人勝舊人”，存在被淘汰的危險(xiǎn)，這就要求員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，接收新資訊，掌握新思想，讓自己的知識(shí)儲(chǔ)備跟上行業(yè)發(fā)展步伐，這樣才能為建行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。具體說來，我認(rèn)為要從兩方面著手。
一方面，員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，保持好奇心和求知欲，不能把目光僅僅停留在我行現(xiàn)有的技術(shù)手段和系統(tǒng)平臺(tái)上，而是要有意識(shí)地學(xué)習(xí)那些看似在工作中“用不上”的知識(shí)。既要熟悉科技前沿最新的發(fā)展成果，最新信息，又要了解其他銀行，其他金融單位所采用的科技手段，這樣才能加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，為建行科技水平的提升做好充分的準(zhǔn)備�？梢赃@么說，學(xué)習(xí)能力的高低，在某種意義上決定了一個(gè)人所能達(dá)到的高度。
另一方面，上級(jí)行也應(yīng)多組織、引導(dǎo)基層行的科技人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)、講座、參觀等多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面的支持，有針對(duì)性的幫助科技人員開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，有效提升員工的可持續(xù)發(fā)展能力，這也是對(duì)我行人力資源的有益投資。
三、 強(qiáng)化服務(wù)與創(chuàng)新，提升“雙基”管理能力
雙基工作是建行開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，可見夯實(shí)基礎(chǔ)的重要性。把服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新手段相結(jié)合，是科技部門提升“雙基”管理能力的有益經(jīng)驗(yàn)。基層管理是雙基工作的重點(diǎn)，為基層排憂解難也一直是科技條線日常工作的重點(diǎn)。科技部門每年都把強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提升客戶服務(wù)水平和創(chuàng)新能力當(dāng)作重中之重來抓，讓每一位員工都明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，讓服務(wù)與科技創(chuàng)新意識(shí)深入到部門每一個(gè)員工的頭腦中。為了掌握“雙基”工作的主動(dòng)權(quán)，多到基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，多了解基層行員工的體驗(yàn)，多掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的不足之處和業(yè)務(wù)人員的需求，以進(jìn)一步改善科技服務(wù)，提升“雙基”管理能力。
為了營(yíng)銷客戶，基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員經(jīng)常要走出柜臺(tái)，走進(jìn)企業(yè)、校園、社區(qū)，在更廣闊的外部環(huán)境中發(fā)現(xiàn)客戶、展示服務(wù)、推銷產(chǎn)品。為了能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理建行業(yè)務(wù)，以前常使用撥號(hào)線路在網(wǎng)點(diǎn)外為客戶設(shè)立臨時(shí)柜臺(tái)，因安全性低而受到審計(jì)部門的審查。但是基層行確實(shí)存在設(shè)立臨時(shí)柜臺(tái)的迫切需求，特別是對(duì)于我行優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶、代發(fā)工資客戶，很多情況下需要公私聯(lián)動(dòng)上門營(yíng)銷。上門簽約還可以為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示和指導(dǎo)客戶操作，既擴(kuò)大了營(yíng)銷，又減輕了柜臺(tái)壓力。在此背景下，科技部門積極把握基層需求，開展技術(shù)攻關(guān)，嘗試通過移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)接入PBCS系統(tǒng)。湘江支行科技組與省行科技部門密切配合，率先將PBCS終端設(shè)備通過電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)上網(wǎng)卡接入我行網(wǎng)絡(luò)，建立了我行新一代移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，最終既滿足了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求，又符合審計(jì)部門對(duì)安全性的要求，有力地促進(jìn)了基層員工的營(yíng)銷工作。像這樣的例子還有很多。為基層服務(wù)的責(zé)任感與強(qiáng)大的創(chuàng)新能力的相結(jié)合，有效地提升了我行的“雙基”工作管理能力。
