端正服務(wù)態(tài)度

    這段時(shí)間，我們支行接到了好幾筆95533的投訴工單，雖然有些投訴是誤會(huì)，客戶最后都撤訴了，但是反映出我們的服務(wù)不到位。周一的大會(huì)上，行長(zhǎng)宣讀著一條條的工單內(nèi)容，我們個(gè)個(gè)心里很不是滋味。想著在今年一季度會(huì)計(jì)部的綜合考評(píng)中，我行的排名從全行第2名掉到了第11名，就是因?yàn)橥对V的原因被扯了后腿，真是不值得。

    現(xiàn)在又是南大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檢查，行長(zhǎng)、主管天天都在念叨和監(jiān)督著“接待客戶要用普通話”、“要用雙手接遞憑證”、“要向客戶問(wèn)好道別”、“要面帶微笑”……其實(shí)銀行本就是服務(wù)行業(yè)，不管是不是檢查，有沒(méi)有監(jiān)督我們都應(yīng)該要有好的服務(wù)。

     我們常說(shuō)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先就是要有好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)點(diǎn)晨訓(xùn)誦讀詞中，我們常誦讀著：“因?yàn)橛辛丝蛻�，建行才得以發(fā)展；因?yàn)橛辛私ㄔO(shè)銀行，我們才擁有這個(gè)崗位；因?yàn)橛辛诉@個(gè)崗位，我們才得以體面的生活……沒(méi)有了客戶或者客戶離我們而去，我們將失去這一切。”是的，我們要端正服務(wù)態(tài)度，只有服務(wù)好客戶，客戶才不會(huì)離我們而去，我們才能擁有更好的生活。